Fragenbogen GOLD kopia przez AnkietaPlus.pl

1. Diese Schulung besteht aus 10 Fragen mit je 3 Antwortmöglichkeiten, von denen stets genau eine richtig ist. Es dauert etwa 15 Minuten. Alle Fragen sind obligatorisch. Falls du nicht sicher bist, prüfe bitte deine Antworte in Business Knowledge Tool.

* 1. Muss Jede non-voice Anfrage (d.h Email, Fax, Post) vom Gold Kunden schriftlich beantwortet werden?

nein

nur, wenn es eine Kartenbestellung ist

* 2. Wenn eine Anfrage nicht "live resolve" geschlossen werden kann...

soll der Kunden, eine Information bekommen- telefonisch oder schriftlich, wie lange die Bearbeitungszeit betragen wird und wer der Ansprechpartner für den Kunden ist.

soll der Kunde immer angerufen werden .

soll der Kunde immer eine schriftlische Bestätigung erhalten, wer Ansprechpartner ist.

* 3. Wenn ein Gold- Kd muss obligatorisch von uns (CSP) über die Lösung informiert werden?

nur wenn wir diese Anfrage als ,,open" gespeichert haben, und länger daran gearbeitet haben

nur wenn es so mit dem Kunden vereeinbart wurde

immer

* 4. Wenn ein Gold- Kunde bezüglich einer offenen Aktivität anruft...

soll man die Aktivität als Feedback eingellogen

soll eine Follow-up Aktivität eingeloggt werden oder soll eine Notiz bei der offenen Aktivität hinterlassen werden und der Owner darüber schriftlich informieren

soll man den Owner via MOC ansprechen, damit er sofort darauf reagieren kann

* 5. Wie gehen wir vor im Fall einer Anfrage bezüglich des Gold-Kunden vom Sales?

wir antworten dem Kunden und schicken Sales eine kurze E-Mail mit der Info, dass es erledigt ist

wir antworten auf die Anfragen von Sales im Nahmen des Kundes direkt an Kunden mit Sales in CC.

wir antworten nur dem Kunden

* 6. Was machen wir, wenn ein Kunde zum dritten Mal eine E-Mail schreibt in der er sich beschwert, dass die Änderung der Kontaktperson bei uns im System immer noch nicht vorgenommen wurde?

Wir loggen es als Feedback ein und stellen sicher, dass die Änderung bereits stattgefunden hat.

Wir melden diese Anfrage beim Datenschutz-Team.

Wir überprüfen, wer sich damit letztens beschäftgt hat und bitten diese Person um Übernahme.

* 7. Welche Gebühren werden dem Gold-Kunden für die Zusendung der Rechnungskopie berechnet?

Es werden keine Gebühren berechnet.

Es ist davon abhängig, ob der Kunde Rechnungen in elektronischer- oder in Papier Form bekommt.

Falls die Rechnungskopie älter als 3 Monate ist, berechnen wir 7,50€ für jede Rechnungskopie.

* 8. Welche Kontaktperson wählen wir aus, wenn sich bei uns Christian Weinand meldet?

Endkunde

Anon Anon

Intern

* 9. Wie gehen wir vor, wenn er uns eine Umfirmierung mitteilt?

Wir schicken es laut der Schnitstelleliste weiter, da der Kunde per Post kontaktiert wird.

Wir schicken dem Kunden einen Draft und dann gehen wir laut der Schnittstellenliste vor.

Wir schicken die Umfirmierung immer an Sales.

* 10. Wie gehen wir vor, wenn der Kunde uns schriftlich seine SCOL-Probleme mitteilt?

Wir kontaktieren den Kunden telefonisch
Wir überprüfen die Einstellungen und antworten dem Kunden schriftlich
Wir schicken den Kunden eine E-Mail, dass er sich bei uns telefonisch melden soll und wir verwiesen ihn an SCOL-Videos an