(godziny otwarcia biura Zarządcy, uprzejmość, życzliwość, dostępność, chęć udzielenia informacji dotyczących usług, praw i obowiązków, wyjaśniania procedur przez pracowników).
Zarządca i jego pracownicy są fachowo przygotowani oraz mają niezbędną wiedzę merytoryczną do świadczenia usługi zarządzania.
Zarządca i jego pracownicy przestrzegają umówionych ze Wspólnotą terminów działań.
Zarządca codziennie utrzymuje standard usług, dotrzymuje obietnic i wykonuje rzetelnie swoje działania.
Mieszkańcy Wspólnoty uznają, że Zarządca jest prawdomówny, zaangażowany i troszczy się o zarządzany budynek.