Ankieta dotycząca zadowolenia z usług placówki bankowej przez AnkietaPlus.pl

Nazywam się Aneta Kosiarska, jestem studentką trzeciego roku Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Dla potrzeb pracy licencjackiej prowadzę badania na temat zadowolenia klientów z usług danej placówki bankowej. Niniejsza ankieta jest anonimowa i udział w niej nie zajmie Pani/Panu więcej niż 10 minut. Wybrane odpowiedzi proszę zaznaczyć krzyżykiem, bądź zastosować się do wskazówek podanych w instrukcji. Na każde pytanie proszę udzielić tylko jednej odpowiedzi. Dziękuję za udział w badaniu.

1. 1. Jak długo korzysta Pani/Pan z usług danej placówki bankowej?

Proszę zaznaczyć jedną opowiedź

Mniej niż rok

1 – 3 lata

4 -7 lat

8-10 lat

Powyżej 10 lat

2. Jak często korzysta Pani/Pan z usług danej placówce bankowej?

Proszę zaznaczyć jedną odpowiedź

Raz na tydzień lub częściej

Raz na miesiąc

Raz na dwa miesiące

Raz na kwartał lub częściej

3. Czy jest Pani/Pan ogólnie zadowolony(a) z usług oferowanych przez pracowników danego oddziału banku?

Proszę zaznaczyć jedną odpowiedź

Zdecydowanie tak

Tak

Raczej tak

Nie mam zdania

Raczej nie

Nie

Zdecydowanie nie

4. Jak ocenia Pani/Pan poniższe aspekty wchodzące w skład usług bankowych oferowanych klientom w danej placówce bankowej

Proszę zaznaczyć jedną odpowiedź (1- ocena najniższa; 6 – ocena najwyższa)

	1	2	3	4	5	6
Udzielanie potrzebnych informacji
Zaangażowanie pracowników
Kultura osobista pracowników
Pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów
Wiedza pracowników
Otwartość na sugestie klienta
Szybkość załatwiana spraw
Czas oczekiwania na kontakt z doradcą

5. Płeć

Kobieta

Mężczyzna

6. Proszę wpisać swój wiek

7. Wykształcenie

podstawowe

średnie

zawodowe

wyższe

8. Proszę wpisać w przybliżeniu miesięczny dochód do dyspozycji na jednego członka Pani/Pana gospodarstwa domowego