„iCyberMax s.c. mająca wpływ na podjęcie współpracy przez klienta i jej przebieg”

1. W jaki sposób uzyskał/a Pan/i informacje o firmie CyberMax s.c.?

Internet

Inni Klienci

Kontakt bezpośredni (z przedstawicielem lub pracownikiem firmy)

Targi

Inne ( jakie?)

2. Jakie czynniki zdecydowały o tym, że rozpoczął/a Pan/i współpracę z firmą CyberMax s.c. (proszę wybrać maksymalnie 3 czynniki)?

Rekomendacja znajomego

Oferta usług marketingowych firmy

Strona internetowa firmy

Ceny usług firmy

Promocje proponowane przez firmę

Zakres wykonywanych usług

Inne (jakie?)

3. Czy jest Pan/i zadowolony/a ze współpracy z firmą CyberMax s.c.?

Tak

Nie

4. Z jakich usług proponowanych przez firmę korzysta Pan/i?

Zmiana operatora telefonicznego na Telefonię Internetową VolP

Zakup sprzętu komputerowego

Zakup urządzeń sieci bezprzewodowej

Serwis sprzętu teleinformatycznego

Podłączenie i obsługa sieci internetowej

5. Proszę ocenić stopień zadowolenia z uzyskiwania informacji z materiałów reklamowych i środków komunikacji internetowej firmy.

	Bardzo wysoko	Wysoko	Przeciętnie	Nisko	Bardzo nisko
Strona WWW
E-mail
EBOK
Helpdesk

6. Czy na stronie internetowej firmy znajdują się wszelkie interesujące Pana/ią informacje?

Tak

Nie

Jakich informacji brakuje?

7. Z jakich form komunikacji internetowych proponowanych przez firmę korzysta Pan/i najczęściej (proszę podać maksymalnie dwie)?

8. Dlaczego korzysta Pan/i głównie z powyższych form komunikacji?

9. Czy jest Pan/i zadowolony/a z wymienionych w pytaniu 7 form komunikacji internetowej?

Tak

Przeważnie tak

Przeważnie nie

Nie

10. Czy korzystał/a Pan/i kiedykolwiek z innych form komunikacji proponowanych przez firmę?

Nie

Tak

Z jakich?

11. Proszę uzasadnić swój powyższy wybór.

12. Czy zdarzyło się Panu/i nie otrzymać odpowiedzi na e-mail wysłany do działu obsługi klienta?

Tak

Nie

Nie pamiętam

13. Czy słyszał Pan/i i promocjach proponowanych przez firmę CyberMax s.c.?

Tak

Nie

14. Jeśli tak, to z jakiego źródła?

Ze strony internetowej

Od znajomych

Jestem stałym klientem, otrzymuję informację o promocjach drogą poczty elektronicznej

Inne

Jakie?

15. Jak bardzo według Pana/i promocje wpływają na decyzję o podjęciu współpracy z firmą CyberMax s.c.?

Bardzo

Trochę

Nie wpływają

16. Co według Pana/i firma powinna wprowadzić do swojej kampanii promocji sprzedaży, aby stała się ona bardziej atrakcyjna dla klienta?

17. Które według Pana/i formy promocji firmy (np. strona WWW, e-maile promujące firmę) mają największy wpływ na podjęcie decyzji o chęci skorzystania z usług CyberMax s.c.? Dlaczego?

18. Czy uważa Pan/i, że należy wprowadzić nowe formy (w tym internetowe) promujące usługi firmy?

Tak

Nie

19. Jeśli tak, to jakie?