Satysfakcja z obsługi klienta w firmach kurierskich

1. Witam ! Zwracam się z prośbą o wypełnienie ankiety, która będzie mi pomocna w trakcie pisania pracy magisterskiej. Jej celem jest ustalenie poziomu satysfakcji konsumentów z obsługi klienta w firmach kurierskich. Ankieta jest darmowa oraz anonimowa

1. Z usług jakich firm kurierskich Pan/Pani korzysta?

DPD

DHL

Żadne z powyższych

2. Jaka według Pana/ Pani jest kultura osobista kurierów następujących firm?

	Na niskim poziomie	Na średnim poziomie	Na wysokim poziomie	Nie miałem/Nie miałam styczności z tą firmą
DPD
DHL

3. Na co zwraca Pan/Pani uwagę podczas wyboru firmy kurierskiej?

Terminowość doręczenia przesyłki

Różnorodne usługi dodatkowe

Możliwość śledzenia przesyłki

Wysoka kultura osobista kurierów

Koszt usług

Szybkie udzielanie informacji poprzez biuro obsługi

Bezpieczeństwo przesyłki

Łatwy dostęp do informacji poprzez stronę internetową (rodzaje oferowanych usług, cennik)

Opinię innych klientów

4. Jak ocenia Pan/Pani punktualność dostarczenia przesyłki przez dane firmy kurierskie

	Brak terminowości	Przesyłki zwykle doręczane na czas	Przesyłki zawsze doręczane na czas	Nie miałem/Nie miałam styczności z tą firmą
DPD
DHL

5. Jaka jest Pani/ Pana ocena obsługi klienta w poszczególnych firmach kurierskich

	Niska	Średnia	Dobra	Bardzo Dobra	Nie miałem/Nie miałam styczności z tą firmą
DPD
DHL

6. Który element obsługi klienta jest dla Pana/Pani najważniejszy

Kompetencje i wiedza pracowników

Uprzejmość pracowników

Przyjazne procedury reklamacyjne

Wygoda składania zamówienia

Elastyczność firm oraz kurierów

Łatwy kontakt oraz możliwość szybkiego pozyskania informacji

Inne

7. Czy składał Pan/ Pani reklamację w którejś z wymienionych firm?

	Tak	Nie
DPD
DHL

8. Czy były jakieś problemy z przyjęciem reklamacji w wymienionych firmach?

	Tak	Nie	Nie dokonywałem/ Nie dokonywałam reklamacji
DPD
DHL

9. Czego dotyczyły reklamacje?

Zaginięcie przesyłki

Nieterminowość dostarczenie przesyłki

Zniszczone opakowanie

Zniszczony Towar

Nie dokonywałam/Nie dokonywałem reklamacji

Inne

10. Czy miała miejsce sytuacja w której został/została Pan / Pani źle potraktowana przez pracowników firmy kurierskiej?

	Tak	Nie	Nie miałem/Nie miałam styczności z tą firmą
DPD
DHL

11. Z czym związana była nieprzyjemna sytuacja z pracownikiem firmy kurierskiej?

12. Płeć

Kobieta

Mężczyzna

13. Wiek

Do 16 lat

17-25

26-35

36-49

50 i więcej

14. Miejsce zamieszkania

Wieś do 1000 mieszkańców

Wieś więcej niż 1000 mieszkańców

Małe miasto do 50 tyś mieszkańców

Duże miasto powyżej 50 tyś mieszkańców