Badanie poziomu zadowolenia z systemu sprzedaży wśród klientów firmy NOMAK.

Szanowni Państwo,
Jestem studentką III roku Wyższej Szkoły Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach na kierunku Zarządzanie oraz, od niespełna dwóch lat, pracownikiem firmy NOMAK. Zwracam się z prośbą o wypełnienie ankiety dotyczącej poziomu Państwa zadowolenia z systemu sprzedaży wspomnianej firmy. Ankieta jest anonimowa, a uzyskane wyniki posłużą mi do napisania pracy licencjackiej. Z góry dziękuję za poświęcony czas.

* 1. W skali od 1-5 (1- bardzo niezadowolony; 5- bardzo zadowolony) proszę ocenić poziom Pana/Pani zadowolenia pod względem następujących kryteriów:

	1	2	3	4	5
jakość oferowanych produktów
czas realizacji zamówienia
ogólny przebieg transakcji
udzielone przez pracownika obsługi porady dotyczących stosowania produktów
formy płatności za zamówienie
sposoby złożenia zamówienia
pomoc pracownika obsługi w doborze najodpowiedniejszego produktu
sposób dostarczania zamówionego towaru
dostępność produktów
komunikacja z firmą
przebieg rozpatrywania reklamacji
materiały informacyjne o produktach
organizowane promocje
częstotliwość wysyłania newslettera
treści przesyłane w newsletterze
proces składania zamówienia
zgodność produktu z opisem
wiedza i kompetencje pracownika obsługi
przebieg rozpatrywania zwrotów
opakowanie i wygląd zewnętrzny produktów

* 2. Jak ocenia Pan/Pani stronę internetową firmy NOMAK?

bardzo dobrze

raczej dobrze

średnio

raczej źle

bardzo źle

nie korzystam

* 3. Jak ocenia Pan/Pani obsługę zamówienia?

bardzo dobrze

raczej dobrze

średnio

raczej źle

bardzo źle

* 4. Jak często chciałby Pan/Pani otrzymywać informacje w formie newslettera od firmy NOMAK?

codziennie

kilka razy w tygodniu

raz w tygodniu

rzadziej niż raz w tygodniu

nie chcę otrzymywać newslettera

* 5. Jakie treści Pana/Pani zdaniem powinny znajdować się w newsleterze? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)

Promocje

Informacje o produktach

Relacje z targów

Informacje o nowościach w ofercie

Inne

* 6. Które produkty z asortymentu firmy wybiera Pan/Pani najczęściej? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)

Soki

Oleje

Suplementy diety

Herbatki

Kosmetyki

Inne

* 7. Dlaczego wybiera Pan/Pani produkty firmy NOMAK? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)

Cenię sobie wysoką jakość

Chcę się zdrowo odżywiać

Zostały mi polecone

Ponieważ są skuteczne

Dbam o środowisko, wybierając żywność ekologiczną

Inne

* 8. W jaki sposób najczęściej dokonuje Pan/Pani zakupów? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)

W sklepie stacjonarnym NOMAK

W sklepie internetowym

Telefonicznie

Mailowo

Na targach/ kiermaszach

Inne

* 9. Bazując na swoich dotychczasowych kontaktach, czy zarekomendowałby Pan/Pani kupno produktów firmy NOMAK innym osobom lub firmom?

Zdecydowanie tak

Tak

Raczej tak

Raczej nie

Nie

Zdecydowanie nie

* 10. Bazując na swoich dotychczasowych kontaktach, czy dokonałby Pan/Pani ponownego zakupu produktów w firmie NOMAK?

Zdecydowanie tak

Tak

Raczej tak

Raczej nie

Nie

Zdecydowanie nie

* 11. Skąd dowiedział się Pan/Pani o produktach firmy NOMAK? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)

Internet

Prasa

Targi/ kiermasze

Od rodziny

Od znajomych

Katalogi

Inne

12. Jakie są Pana/Pani sugestie dotyczące systemu sprzedaży w firmie NOMAK?

* 13. Jestem odbiorcą:

Hurtowym

Detalicznym