Wyjście
Kontakt
Ankieta+ @ Twitter Ankieta+ @ Google+
Ukończono 0%

Badanie poziomu zadowolenia z systemu sprzedaży wśród klientów firmy NOMAK.

Szanowni Państwo,
Jestem studentką III roku Wyższej Szkoły Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach na kierunku Zarządzanie oraz, od niespełna dwóch lat, pracownikiem firmy NOMAK. Zwracam się z prośbą o wypełnienie ankiety dotyczącej poziomu Państwa zadowolenia z systemu sprzedaży wspomnianej firmy. Ankieta jest anonimowa, a uzyskane wyniki posłużą mi do napisania pracy licencjackiej. Z góry dziękuję za poświęcony czas.
* 1. W skali od 1-5 (1- bardzo niezadowolony; 5- bardzo zadowolony) proszę ocenić poziom Pana/Pani zadowolenia pod względem następujących kryteriów:
12345
jakość oferowanych produktów
czas realizacji zamówienia
ogólny przebieg transakcji
udzielone przez pracownika obsługi porady dotyczących stosowania produktów
formy płatności za zamówienie
sposoby złożenia zamówienia
pomoc pracownika obsługi w doborze najodpowiedniejszego produktu
sposób dostarczania zamówionego towaru
dostępność produktów
komunikacja z firmą
przebieg rozpatrywania reklamacji
materiały informacyjne o produktach
organizowane promocje
częstotliwość wysyłania newslettera
treści przesyłane w newsletterze
proces składania zamówienia
zgodność produktu z opisem
wiedza i kompetencje pracownika obsługi
przebieg rozpatrywania zwrotów
opakowanie i wygląd zewnętrzny produktów
* 2. Jak ocenia Pan/Pani stronę internetową firmy NOMAK?
bardzo dobrze
raczej dobrze
średnio
raczej źle
bardzo źle
nie korzystam
* 3. Jak ocenia Pan/Pani obsługę zamówienia?
bardzo dobrze
raczej dobrze
średnio
raczej źle
bardzo źle
* 4. Jak często chciałby Pan/Pani otrzymywać informacje w formie newslettera od firmy NOMAK?
codziennie
kilka razy w tygodniu
raz w tygodniu
rzadziej niż raz w tygodniu
nie chcę otrzymywać newslettera
* 5. Jakie treści Pana/Pani zdaniem powinny znajdować się w newsleterze? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)
Promocje
Informacje o produktach
Relacje z targów
Informacje o nowościach w ofercie
Inne
* 6. Które produkty z asortymentu firmy wybiera Pan/Pani najczęściej? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)
Soki
Oleje
Suplementy diety
Herbatki
Kosmetyki
Inne
* 7. Dlaczego wybiera Pan/Pani produkty firmy NOMAK? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)
Cenię sobie wysoką jakość
Chcę się zdrowo odżywiać
Zostały mi polecone
Ponieważ są skuteczne
Dbam o środowisko, wybierając żywność ekologiczną
Inne
* 8. W jaki sposób najczęściej dokonuje Pan/Pani zakupów? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)
W sklepie stacjonarnym NOMAK
W sklepie internetowym
Telefonicznie
Mailowo
Na targach/ kiermaszach
Inne
* 9. Bazując na swoich dotychczasowych kontaktach, czy zarekomendowałby Pan/Pani kupno produktów firmy NOMAK innym osobom lub firmom?
Zdecydowanie tak
Tak
Raczej tak
Raczej nie
Nie
Zdecydowanie nie
* 10. Bazując na swoich dotychczasowych kontaktach, czy dokonałby Pan/Pani ponownego zakupu produktów w firmie NOMAK?
Zdecydowanie tak
Tak
Raczej tak
Raczej nie
Nie
Zdecydowanie nie
* 11. Skąd dowiedział się Pan/Pani o produktach firmy NOMAK? (Proszę zaznaczyć max. 3 odpowiedzi)
Internet
Prasa
Targi/ kiermasze
Od rodziny
Od znajomych
Katalogi
Inne
12. Jakie są Pana/Pani sugestie dotyczące systemu sprzedaży w firmie NOMAK?
* 13. Jestem odbiorcą:
Hurtowym
Detalicznym