POSTAWY KONSUMENTÓW WOBEC OBSŁUGI KLIENTA W CAFE CHOPIN W RYBNIKU przez AnkietaPlus.pl

Ankieta skierowana jest do klientów kawiarni Cafe Chopin w Rybniku, jest to ankieta anonimowa, dotycząca postaw konsumentów wobec jakości obsługi w kawiarni. Uzyskane odpowiedzi będą wykorzystane do pisania pracy licencjackiej.

1. Jak często odwiedza Pan/i kawiarnię Cafe Chopin w Rybniku:

codziennie

co drugi dzień

dwa razy w tygodniu

raz w tygodniu i rzadziej

2. Wizyty w kawiarni Cafe Chopin są dla Pana/i :

miejscem spotkań biznesowych

miejscem spotkań z rodziną i znajomymi

możliwością relaksu w samotności

Wpisz własną odpowiedź

3. Jak ocenia Pan/i jakość obsługi konsumenta w kawiarni Cafe Chopin

świetnie

bardzo dobrze

dobrze

przeciętnie

źle

4. Jak długo musi Pan/i czekać na obsługę przez pracowników Cafe Chopin?

bardzo krótko, do 1 minuty

krótko, do 3 minut

średnio, do 5 minut

długo, do 10 minut

5. Jaką aktywność wykazywali pracownicy kawiarni by zaspokoić Pana/i potrzeby?

Możliwość zaznaczenia kilku odpowiedzi.

uważnie słuchali

wskazywali nowości marki

zachęcali do skorzystania z aktualnych promocji

Wpisz własną odpowiedź

6. Jak uważnie pracownicy kawiarni Cafe Chopin wsłuchiwali się w Pana/i zamówienie?

bardzo uważnie

uważnie

niezbyt uważnie

byli rozkojarzeni

7. Jak ocenia Pan/i zasób wiedzy pracownika kawiarni na temat posiadanego asortymentu:

szeroki zasób wiedzy, pracownik zna asortyment

średni zasób wiedzy, niepewność co do posiadanego asortymentu

wąski zasób wiedzy, brak wiedzy o asortymencie

8. Czy uzyskał Pan/i przy każdej wizycie w Cafe Chopin w Rybniku wystarczające informacje o asortymencie i aktualnych promocjach?

tak

nie

9. Jak często korzysta Pan/i z aktualnych promocji polecanych przez pracownika obsługi?

przy każdej wizycie

przy prawie każdej wizycie

rzadko

nigdy

10. Jak ocenia Pan/i smak oraz jakość kaw i wypieków marki Cafe Chopin?

bardzo dobre

dobre

przeciętne

niedobre

11. Czy korzysta Pan/i z oferty zakupu ciast na wynos z 20% rabatem?

tak

nie

12. Proszę o określenie czynników, które wpływają na Pana/i decyzje konsumenckie?
5 określa, że dany czynnik wpływa najbardziej, a 1 że wpływa najmniej

Twój ranking (tutaj upuść)		Lista elementów (stąd przeciągnij)
		smak jakość ceny poziom obsługi aktualne promocje

13. Czy odwiedza Pan/i inne kawiarnie marki Cafe Chopin?

tak

nie

14. Jeżeli tak, proszę określić jak obsługa w kawiarni Cafe Chopin w Rybniku wypada na tle innych punków kawiarni?

obsługa w Rybniku jest lepsza niż w innych punktach

obsługa w Rybniku jest gorsza niż w innych punkach

obsługa w innych punktach jest za podobnym poziomie

ciężko stwierdzić

15. Proszę określić największe atuty kawiarni Cafe Chopin w Rybniku

16. Czy jest Pan/i zadowolony z jakości obsługi Cafe Chopin w Rybniku?

tak

nie

Jeżeli nie, to dlaczego

17. Płeć

kobieta

mężczyzna

18. Wiek

19. wykształcenie

podstawowe

zawodowe

średnie

wyższe

20. Miesięczne wynagrodzenie netto

do 1200 zł

1200-1500 zł

1500- 2000 zł

2000-2500 zł

powyżej 2500 zł

21. Status zawodowy

uczeń/student

student pracujący

pracujący

emeryt/rencista