Rola bankowości elektronicznej w finansach osobistych gospodarstw domowych przez AnkietaPlus.pl

* 1. Czy Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta z usług bankowości elektronicznej?

(jeśli odpowiedź brzmi ''tak'' proszę przejść do pytania nr 3)

tak

nie

2. Przyczyny nie korzystania przez Pana(i) gospodarstwo domowe z usług bankowości elektronicznej

(pytanie dla osób nie korzystających z usług bankowości elektronicznej)

brak zaufania do Internetu/ obawy o bezpieczeństwo

brak swobodnego dostępu do Internetu

nieodczuwalne potrzeby

nieznajomość tematu/zbyt mała wiedza

preferowanie bezpośredniego kontaktu z pracownikami banku

Inne- jakie?

* 3. Ile osób w Pana(i) gospodarstwie domowym, nie licząc Pana(i), korzysta z usług bankowości elektronicznej?

Nikt poza mną

1

2

3

4 lub więcej

* 4. Jak długo Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta z usług bankowości elektronicznej?

0-6 miesięcy

7-12 miesięcy

1-4 lat

Powyżej 4 lat

* 5. Jak często Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta z bankowości elektronicznej ?

Codziennie

Raz w tygodniu

Kilka razy w tygodniu

Kila razy w miesiącu

Kilka razy w roku

* 6. Czy korzysta Pana(i) gospodarstwo domowe z usług bankowości internetowej?

(jeśli odpowiedź brzmi ‘’nie’’ proszę przejść do pytania nr 11)

tak

nie

7. Ile osób w Pana(i) gospodarstwie domowym, nie licząc Pana(i), korzysta z usług bankowości internetowej?

Nikt poza mną

1

2

3

4 lub więcej

8. Z jakich usług bankowości internetowej Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta?

Sprawdzanie salda rachunku

Opłacanie rachunków

Zakładanie lokat

Sprawdzanie historii rachunku

Uzyskanie szybkich kredytów

Dokonywanie wypłat i wpłat środków za pomocą kart płatniczych

Inne

Nie korzystam(y)

9. W jakim miejscu najczęściej Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta z bankowości internetowej?

W domu

W pracy

W szkole/uczelni

U znajomych/rodziny

W każdym możliwym miejscu

10. Czy Pana(i) gospodarstwo domowe założyłoby konto za pośrednictwem Internetu (np. przez kuriera, pocztę)?

Tak, bez problemu

Możliwe, po głębszym zastanowieniu

Nie, muszę mieć kontakt z oddziałem banku

* 11. Czy Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta z usług bankowości telefonicznej?

(jeśli odpowiedź brzmi ‘’nie’’ proszę przejść do pytania nr 14)

tak

nie

12. Ile osób w Pana(i) gospodarstwie domowym, nie licząc Pana(i), korzysta z usług bankowości telefonicznej?

Nikt poza mną

1

2

3

4 lub więcej

13. Z jakich usług Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta najczęściej za pośrednictwem bankowości telefonicznej?

(max 3 odpowiedzi)

Sprawdzanie salda rachunku

Historia operacji

Dokonywanie przelewów i płatności

Zakładanie lokat terminowych

Zaciąganie kredytu/pożyczki

Ustalanie stałych zleceń płatności

Zamawianie czeków, kart płatniczych i kredytowych

Ubezpieczenie

Doradztwo

Serwis informacyjny

inne- jakie?

* 14. Z jakich kanałów dostępu Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta?

Home banking (bankowość domowa)

Internet

Bankomat

Wpłatomat

Kiosk multimedialny

WAP (urządzenia mobilne)

Terminal POS (urządzenie do dokonywania płatności, np. w sklepach)

SMS

Call Center- usługa świadczona przez telefon

15. Jeżeli zaznaczył(a) Pan(i) kilka odpowiedzi w pytaniu 20, proszę wybrać nazwę kanału, z którego korzysta Pana(i) gospodarstwo domowe najczęściej.

Home banking (bankowość domowa)

Internet

Bankomat

Wpłatomat

Kiosk multimedialny

WAP (urządzenia mobilne)

Terminal POS (urządzenie do dokonywania płatności, np. w sklepach)

SMS

Call Center- usługa świadczona przez telefon

* 16. Jak często w ciągu miesiąca Pana(i) gospodarstwo domowe dokonuje operacji przelewów przez elektroniczne kanały dostępu?

9 lub więcej

6-8

3-5

0-2

* 17. Z jakiego typu zadłużenia Pana(i) gospodarstwo domowe korzysta najczęściej?

Kredyt konsumencki

Kredyt hipoteczny

Kredyt samochodowy

Debet w ROR

Karta kredytowa

Kredyt gotówkowy/pożyczka

Zakup na raty

inne- jakie?

* 18. Na zakup jakich dóbr materialnych Pana(i) gospodarstwo domowe wzięło kredyt/pożyczkę w ostatnich kilku latach?

Zakup mieszkania

Budowa domu

Zakup działki

Zakup samochodu

Zakup produktów RTV/AGD

inne- jakie?

* 19. Czy Pana(i) gospodarstwo domowe jest zadowolone z bankowości elektronicznej?

Zdecydowanie tak

Raczej tak

Trudno powiedzieć

Raczej nie

Zdecydowanie nie

* 20. Jakie zalety Pana(i) gospodarstwo domowe widzi w bankowości elektronicznej?

Dostęp do konta przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu

Wygoda

Oszczędność czasu

Niskie koszty

Możliwość stałej kontroli wydatków

Brak

* 21. Czy Pana(i) gospodarstwo domowe uważa korzystanie z bankowości elektronicznej za bezpieczne?

Tak

Nie

Nie wiem

* 22. Która forma według Pana(i) gospodarstwa domowego jest najbezpieczniejsza?

Zdecydowanie bankowość tradycyjna

Raczej bankowość tradycyjna

Raczej bankowość elektroniczna

Zdecydowanie bankowość elektroniczna

* 23. Jak Pana(i) gospodarstwo domowe ocenia poziom bezpieczeństwa usług bankowości elektronicznej?

	bezpieczna	wymaga poprawy	niski poziom bezpieczeństwa	nie mam zdania
Bankowość internetowa
Bankowość terminalowa (bankomaty)
Bankowość telefoniczna
Karty płatnicze

* 24. Jaki rodzaj zabezpieczeń stosuje Pana(i) gospodarstwo domowe w zakresie korzystania z usług bankowości internetowej?

Stałe hasło

Karta uwierzytelniająca

Kody jednorazowe

Jednorazowe hasła SMS

Token

Podpis elektroniczny

Numer PIN

* 25. Czy Pana(i) gospodarstwo domowe napotkało jakieś trudności podczas korzystania z bankowości elektronicznej ?

Nigdy

Raz

Czasem coś nie działa

Ciągle coś nie działa

* 26. Co budzi u Pana(i) w gospodarstwie domowym największy niepokój przy korzystaniu z bankowości internetowej ?

Włamanie na konto

Przejęcie hasła i loginu

Fałszywa strona banku

Wirusy, trojany, robaki

Nie ma się czego bać

Trudno powiedzieć

Inne zagrożenia-jakie?

* 27. Gdzie Pana(i) gospodarstwo domowe napotyka na reklamy bankowości elektronicznej najczęściej?

W Internecie

W telewizji

W prasie

W radio

Nigdzie nie spotkałem (spotkaliśmy)

Reklamy uliczne

* 28. Płeć:

Kobieta

Mężczyzna

* 29. Wiek:

Poniżej 18 roku życia

18-20 lat

21-25 lat

26-30 lat

31-40 lat

41-50 lat

powyżej 51 roku życia

* 30. Miejsce zamieszkania:

Wieś

Miasto do 10 tyś. mieszkańców

Miasto od 10 do 100 tyś. mieszkańców

Miasto od 100 do 500 tyś. Mieszkańców

Powyżej 500 tyś. mieszkańców

* 31. Aktualnie:

Uczę się/studiuję

Pracuję

Jestem bezrobotny(a)

Jestem emerytem(tką)/rencistą(tką)

* 32. Wykształcenie:

Podstawowe

Zawodowe

Średnie

Wyższe

* 33. Liczba osób w gospodarstwie domowym:

1

2

3-4

5-6

Powyżej 6