koljka

* 1. Usługa i jej ogólna jakość

	1	2	3	4	5
1. Dotrzymywanie uzgodnionych terminów
2. Dotrzymywanie zobowiązań
3. Przewożenie przesyłek w stanie nieuszkodzonym
4. Pewność uniknięcia kradzieży lub zaginięcia towaru
5. Kompleksowość usługi
6. Szybkość realizacji zlecenia

* 2. Tabor i jego wygląd

	1	2	3	4	5
1. Czystość
2. Oznakowanie
3. Identyfikacja firmy
4. Wiek taboru
5. Dostosowanie do potrzeb
6. Spełnianie przez tabor norm ekologicznych

* 3. Obsługa klienta rozumiana jako kontakt klienta z przedsiębiorstwem

* 4. Działalność promocyjna prowadzona przez firmę

	1	2	3	4	5
1. Dostępność informacji o firmie
2. Jakość informacji o firmie
3. Inne działania promocyjne (spotkania z prezesem / dyrektorem, seminaria naukowe, sponsoring

* 5. Cena i jej ogólny poziom

	1	2	3	4	5
1. Poziom ceny
2. Skłonność do udzielania rabatów
3. Stopień odzwierciedlenia jakości przez cenę
4. Formy płatności
5. Terminy płatności
6. Dodatkowe usługi (pobranie, scedowana opłata frachtu)

* 6. Wiarygodność przedsiębiorstwa

	1	2	3	4	5
1. Wiarygodność finansowa
2. Czas działania firmy na rynku
3. Wiarygodność kadry zarządzającej
4. Rekomendacje klientów

Ankieta

Zarejestruj bezpłatne konto w 15 sekund i twórz własne ankiety online - za darmo! .