WPŁYW DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH NA ROZWÓJ BANKU SPÓŁDZIELCZEGO W DYNOWIE przez AnkietaPlus.pl

* 1. Od jak dawna korzysta Pan/i z usług Banku Spółdzielczego w Dynowie?

poniżej roku

1-3 lat

3-5 lat

5-10 lat

10 lat i więcej

* 2. Co zachęciło Panią/Pana do skorzystania z usług bankowych wyżej wymienionego banku? Proszę ocenić w skali 1 do 5 (1- nie zachęciło, 5- zachęciło najbardziej)

	1	2	3	4	5
produkty
miły i kompetentny personel
atrakcyjna cena
reklama
lokalizacja
wygląd zewnętrzny
działania promocyjne
obsługa elektroniczna
rekomendacja znajomego

* 3. Proszę wskazać maksymalnie 5 czynników, które są dla Pana/i najważniejsze przy podejmowaniu decyzji o wyborze placówki bankowej?

bank jest pewny i godny zaufania

uprzejma, fachowa i szybka obsługa

szybkość obrotu płatniczego

korzystne oprocentowanie i opłaty

szeroka oferta usług

bliska lokalizacja

szeroka sieć bankomatów

łatwość uzyskiwania informacji

szeroka sieć odziałów

nowoczesny wygląd i wyposażenie wnętrza

inne.................................

* 4. Z jakiego rodzaju usług Pan/i korzysta?

rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy (ROR)

ROR dla studenta

rachunek bieżący

lokata terminowa

karty płatnicze

pożyczka

bankowość elektroniczna

kredyt

karta kredytowa

przekazy zagraniczne

* 5. Co lub kto wpłynął na Pana/i decyzję wyboru oferty Banku?

znajomi

pracownicy firmy

reklama

przypadek

prasa

cena i warunki nabycia

* 6. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z oferowanych produktów?

bardzo zadowolony

zadowolony

niezadowolony

* 7. Czy Pana/Panią zadowala oprocentowanie lokat?

tak, bardzo

średnio

nie

* 8. Czy Pana/Panią zadowala oprocentowanie kredytów?

tak

średnio

nie

* 9. Co zdaniem Pana/Pani należałoby zrobić, aby uatrakcyjnić ofertę Banku Spółdzielczego w Dynowie?

świadczenie usług przez telefon

świadczenie usług przez internet

zwiększenie działań promocyjnych

premiowanie przy zakupie

wydłużenie czasu otwarcia banku

zwiększenie oprocentowania lokat bankowych

rozszerzenie oferty kart płatniczych

obniżenie opłat i prowizji za świadczone uslugi

obniżenie oprocentowania kredytów

inne......................................................

* 10. Jak ocenia Pan/Pani sieć bankomatów Banku Spółdzielczego w Dynowie?

bardzo dobra

porównywalna do innych

zdecydowanie za mała

* 11. Czy czyta Pan/Pani ulotki, które są umieszczane w siedzibie banku, lub które otrzymuje Pan/ Pani z korespondencja?

tak

czasami

nie

* 12. Które z oferowanych produktów i usług bankowych reklamowanych w ulotkach wzbudziły Pana/pani zainteresowania? (min 3)

kredyt

karta kredytowa

konto osobiste ROR

pożyczka

bankowość elektroniczna

kredyt hipoteczny

lokata terminowa

karta płatnicza

* 13. Czy szuka Pan/Pani dodatkowych informacji, gdy postanawia Pan/Pani skorzystać z reklamowanej usługi bankowej?

tak

czasem

nie

* 14. Jakie formy stosowanej promocji przez Bank potrafi Pan/Pani wskazać?

rozdawanie ulotek i broszur

sponsorowanie festynów, imprez kulturalnych z ekspozycją logo Banku

reklama na lokalnych obiektach sportowych

promocja oferty usług bankowych w lokalnych gazetach

sponsorowanie zakupu sprzętu dla instytucji publicznej

reklama na lokalnych obiektach sportowych

* 15. Jak ocenia Pan/Pani ofertę usługową Banku Spółdzielczego na tle innych banków?

bardzo atrakcyjna

średnio atrakcyjna

mało atrakcyjna

* 16. Jak ocenia Pan/Pani jakość świadczonych usług?

bardzo wysoko

wysoko

raczej wysoko

raczej nisko

nisko

bardzo nisko

* 17. Jak ocenia Pan/Pani działania promocyjne prowadzone przez Bank Spółdzielczy w Dynowie?

wyróżniają się wśród innych oryginalnością

mało wyróżniają się na rynku

są porównywalne do konkurencji

są słabsze w stosunku do konkurencji

* 18. Jak ocenia Pan/Pani lokalizację Banku Spółdzielczego w Dynowie?

bardzo dobrze

dobrze

nie mam zdania

źle

bardzo źle

* 19. Jak ocenia Pan/Pani profesjonalizm naszych pracowników?

bardzo dobrze

dobrze

średnio

żle

* 20. Jak ocenia Pan/Pani uprzejmość i kulturę obsługi naszych pracowników?

bardzo dobrze

dobrze

średnio

źle

* 21. W jakim stopniu jest Pan/Pani zadowolony z obsługi przez pracowników podczas załatwiania spraw pod względem następujących cech? Proszę zaznaczyć w tabeli odpowiedni a liczbę punktów: 1-5 poziom zadowolenia ( gdzie 5 to maksymalny poziom zadowolenia) niezadowolony, brak zdania

	1	2	3	4	5	niezadowolony	brak zdania
kompetencje pracowników
sprawność obsługi
kultura i życzliwość
dyskrecja obsługi
czas trwania obsługi
sposób załatwienia sprawy

* 22. Jakie trudności i problemy napotkał Pan/Pani przy załatwieniu sprawy w Banku?

arogancja

nieżyciowe przepisy

bariery architektoniczne

niekompetencja pracowników

opieszałość w załatwieniu sprawy

nie było probemu

* 23. Płeć

kobieta

mężczyzna

* 24. Wiek

18-25 lat

26-35 lat

36-45 lat

46-65 lat

powyżej 65 lat

* 25. Miejsce zamieszkania

wieś

miasto

* 26. Wykształcenie

Podstawowe

Zawodowe

Średnie

Wyższe

* 27. Status zawodowy

pracownik umysłowy

pracownik fizyczny

prowadzący działalność gospodarczą

student

bezrobotny

emeryt/rencista

* 28. Dochód netto w przybliżeniu na jedną osobę w rodzinie

do 300 zł

od 300 zł do 600 zł

od 600 zł do 1000 zł

od 1000 zł do 1500 zł

powyżej 1500 zł