Logistyczna obsługa klienta w branży kurierskiej przez AnkietaPlus.pl

* 1. Czy korzysta Pan/i z usług firm kurierskich?

Tak

Nie

* 2. Dlaczego Pan/i korzysta z usług firm kurierskich?

szybki czas dostawy

niski koszt transportu

możliwość wyboru miejsca dostawy

* 3. Skąd Pan/i wie o świadczonych usługach kurierskich?

od znajomych

z ulotek i plakatów

z telewizji

z internetu (np. w trakcie dokonywania zakupów).

* 4. Jak Pan/i ocenia przepływ informacji o świadczonych usługach kurierskich?

bardzo dobrze

dobrze

zadowalająco

źle

* 5. Jak ocenia Pan/i swoje zadowolenie z usług firm kurierskich?

1 - oznacza pełną satysfakcję, 6 - brak satysfakcji

1

2

3

4

5

6

* 6. Proszę ocenić kompetencje obsługującego Pana/i pracownika kurierskiego

1 - oznacza pełne zadowolenie, 5 - brak zadowolenia

1

2

3

4

5

* 7. Jak ocenia Pan/i jakość wykonywanych usług kurierskich?

1 - oznacza pełne zadowolenie z jakości wykonanej usługi, 6 - oznacza całkowity brak zadowolenia z jakości wykonanej usługi

1

2

3

4

5

6

* 8. Na co Pan/Pani zwraca uwagę korzystając z usług firm kurierskich?

Można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź

- na osobę sprzedającą,

- cenę usługi,

- sposób i czas realizacji,

- informatyzację (aplikację, stronę internetową)

* 9. Co jest dla Pan/Pani istotne przy wyborze dostawcy?

Można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź

- cena

- dostępność,

- czas realizacji,

- fachowość,

- aplikacyjność

- opinie znajomych,

- bezpieczeństwo,

- kompleksowość usług,

- wygoda składania zamówienia.

* 10. Co Pana/Pani zdaniem najbardziej wpływa na jakość usług kurierskich?

	1	2	3	4	5
- konkurencyjne ceny,
- atrakcyjność oferty,
- czas realizacji usługi,
- możliwość śledzenia przesyłki,
- kultura osobista obsługi,
- dostępność.

* 11. Jak często korzysta Pan/Pani z usług kurierskich?

* 12. Jest Pan/Pani częściej odbiorcą czy nadawcą przesyłek kurierskich?

- nadawcą

- odbiorcą

* 13. Preferuje Pan/Pani odbiór osobisty przesyłki, czy w punkcie odbioru?

Punkt odbioru to np. paczkomat, stacjonarny broker, biuro obsługi firmy kurierskiej.

- odbiór osobisty

- punkt odbioru

* 14. Proszę wybrać element usługi kurierskiej, który wymaga poprawy jakości

- bezpieczeństwo przesyłki,

- szybkość wykonywania usługi,

- obsługa pracownika firmy kurierskiej

* 15. Z jakich opcji dodatkowych najczęściej korzysta Pan/Pani?

- potwierdzenie dostawy,

- zawiadomienie o przesyłce,

- ubezpieczenie przesyłki,

- przesyłka za pobraniem,

- dostawa do rąk własnych,

- dostosowanie godziny dostaw,

- nadanie lub odbiór w weekendy