Test wiedzy jakościowej przez AnkietaPlus.pl

* 1. Wpisz swoje Imię i Nazwisko

* 2. 1.Klient uprawniony do skorzystania z oferty Love to taki który:

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

ma na koncie aktualnie procesujące się APU ( automatyczne przedłużenie umowy)

posiada w Orange aktywną usługę Neostrada

jest w okresie utrzymaniowym

nie posiada aktywnego adresu e-mail

* 3. Klientowi aktualnie korzystającego z usługi 2P, Pakietu Orange Love nie zaproponujemy gdy:

klient nie posiada aktualnego dowodu osobistego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient na koncie posiada oprócz aktywnego POTSA, również usługę VOIP

na koncie widnieje otwarte zamówienie na usługę konwergentną ( FunPack)

* 4. Zamówienie „Otwarte”, blokujące wprowadzenie zamówienia na Pakiet Love dla klienta posiadającego uslugę POTS i 2W to

zamówienie Voip

zamówienie POTS

zamówienie FunPack – Odbiór osobisty/odbiór osobisty

zamówienie FunPack – kurier/kurier

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 5. Poprawne warunki dostępu dla usługi mobile w ofercie terminalowej to

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

fv. za usługi stacjonarne, TV kablową , energię elektryczną, kserokopia dowodu osobistego

fv. za energię elektryczną , usługi stacjonarne, kserokopia legitymacji emeryta/rencisty, potwierdzenie zatrudnienia

fv. za wodę/ ścieki , potwierdzenie opłacenia czynszu , fv. za usługi mobilne

fv. za usługi stacjonarne, mobilne, TV kablową oraz energie elektryczną

* 6. Osoba uprawniona do podpisania umowy na usługę mobile to

tylko właściciel usług stacjonarnych

właściciel usług stacjonarnych lub osoba upoważniona pisemnie przez właściciela usług

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

osoba , na którą wystawiona jest umowa lub osoba upoważniona notarialnie

osoba odpowiedzialna/ zajmująca się usługami stacjonarnymi i mobilnymi w gospodarstwie domowym

* 7. Migrację numeru prepaid w Orange zaproponujesz

nie migrujemy klientów z aktywnym prepaidem w Orange

klientowi, który aktualnie korzysta z Orange na kartę, zarejestrowana na siebie

klientowi, który posiada aktywny numer w Orange , który był zobowiązany umową lojalnościową ale umowa już się skończyła i numer jest już na kartę

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klientowi, którego córka posiada kartę w Orange ( prepaid ) aktywną i zarejestrowana na siebie

* 8. Klientowi, który nie posiada ważnego dokumentu tożsamości zaproponujesz

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

pobierzesz starą serie i numer dowodu osobistego

poinformujesz, że aktualnie nie ma możliwości skorzystania z oferty

przygotowanie paszportu lub prawa jazdy do okazania kurierowi

* 9. Zgodnie z procesem aktywacji usługi Love, odbywającej się za pomocą dwóch kroków klient otrzyma

jedną , kompletna umowę na usługę Love z karta sim oraz/lub terminalem

umowę na usługę mobilną wraz z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku oraz umowę na pakiet Love wraz z kartą sim w drugim kroku

klient nie otrzyma umowy tylko kartę sim ( migracja usług dla stałych klientów odbywa się procesem bezaneksowym)

Klient otrzyma umowę na usługę Mobile z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku , oświadczenie ze zgodami w drugim kroku oraz umowę na Pakiet Love bez karty sim w trzecim kroku

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 10. Klient dłużnik, który nie ma możliwości skorzystania z mobile to taki, który

do aktywacji wymagana jest wpłata depozytu 300 lub 760 zł

ma nieopłaconą bieżącą FV w Orange

nie podsiada zadłużenia w Orange tylko zaległości u innych operatorów

na koncie abonenckim ma aktywne postępowanie windykacyjne

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 11. Zamówienie Odwracalne APU ( z definicji) to takie, które

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

po zmianie statusu na „kompletne” pozwoli wprowadzić kolejne zamówienie

jest zamówieniem, które umożliwia wprowadzenie nowego kontraktu na konto klienta, po upływie określonego czasu

dyskwalifikuje klienta z możliwości skorzystania z pakietu Love

* 12. W procesie MNP , okres „zerowy” ( nie płaci abonamentu) otrzyma klient, który

proces MNP nie uprawnia do skorzystania z okresu „ zerowego”

migruje ofertę z karty w Orange na abonament

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

przysługuje tylko klientom przenoszącym numer od innego operatora

przysługuje klientom, którzy mają aktywny kontrakt u innego operatora powyżej 6 miesięcy od dnia podpisania umowy na przeniesienie

* 13. Osoba zajmująca się usługami mobilnymi w gospodarstwie domowym , upoważniona pisemnie przez osobę, na którą figuruje umowa, może podpisać umowę na Mobile gdy

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klienta aktualnie nie ma w domu

klient jest niepełnosprawny

klient przebywa za granicą kraju

* 14. W przypadku klienta, któremu zaproponujesz pakiet Love, a u którego na koncie widnieje aktywny adres e-mail oraz usługa e-faktury ( za usługi stacjonarne) a który nie chce już korzystać z takiej formy otrzymywania rachunku zaproponujesz

przejście na portal „Mój Orange”

kontakt z główna infolinią Orange po aktywacji pakietu Love, w celu dokonania zmiany formy wysyłki faktury oraz dodatkowej płatności 5 zł do każdej faktury

skorzystanie z faktury papierowej z informacją o dodatkowej, cyklicznej płatności 5 zł przy każdej fakturze

poinformujesz o braku możliwości zmiany formy wysyłki faktury

* 15. Pierwsza FV klienta za usługę mobilną ( nowa aktywacja) zawiera:

tylko opłatę aktywacyjną

tylko pełną opłatę abonamentową

opłatę aktywacyjną, pełną opłatę abonamentową za kolejny okres rozliczeniowy oraz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

opłatę aktywacyjną raz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

* 16. Co zwiększa szansę na szybkie i skuteczne doręczenie przesyłki z umową i kartą sim do klienta

poinformowanie klienta o przybliżonym czasie doręczenia i konieczności przygotowania dowodu tożsamości oraz warunku dostępu

pobranie od klienta numeru telefonu komórkowego

ustalenie konkretnego przedziału czasowego dla kuriera, w którym klient będzie w domu

wybór terminala dostępnego aktualnie na stanach magazynowych

wysyłka dokumentów do osoby, która wyjeżdża poza granice kraju w najbliższym czasie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 17. Ilość oraz rodzaj terminala dostępnego dla klientów należy sprawdzać

nie trzeba sprawdzać dostępności

na stronie Orange.pl

z aktualnymi stanami magazynowymi dostępnymi na Aktualnościach oraz na tablicy ogłoszeń

wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne

* 18. W przypadku migracji klienta z karty prepaid w Orange na abonament w Orange klient

otrzyma nową kartę sim z zastępczym numerem funkcjonującym do momentu zakończenia procesu migracji

nie otrzyma nowej karty sim z numerem zastępczym

otrzyma nową kartę sim z zastępczym i przez pierwsze 3 mce nie płaci abonamentu

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

oferta zmieni się automatycznie po zakończeniu procesu migracji

nie może migrować numeru z karty na abonament

* 19. Zgoda BIG

jest zgodą niewymaganą i dotyczy weryfikacji klienta pod względem wierzytelności

jest zgodą marketingową

jest nieistotna z punktu widzenia aktywacji usługi klienta

jest zgodą wymaganą, niezbędną do prawidłowego procesowania zamówienia

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 20. Informacja o rejestracji rozmowy powinna się znaleźć

nie musi się znaleźć w rozmowie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

po przedstawieniu produktu

w pierwszej minucie połączenia przed przedstawieniem produktu

na końcu rozmowy

* 21. Do błędów krytycznych w Klasyfikacji Nadużyć zalicza się:

brak zgody na rozmowę

sprzedaż osobie starszej

brak informacji o sposobie dostarczenia

sprzedaż na "ulotkę"

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

brak informacji o opłacie aktywacyjnej

* 22. Powodem opóźnień w realizacji zamówienia dla klienta może być

pobranie danych z dowodu osobistego

uzgodnienie kontraktu z klientem wyjeżdżającym w najbliższym czasie poza granice kraju

brak pobrania numeru telefonu komórkowego do klienta

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

błędne wypełnienie formularza podczas pobierania danych od klienta

* 23. Migracja z karty prepaid w Orange na abonament w Orange dotyczy klientów którzy

posiadają kartę sim z aktywnym doładowywanym numerem w OPL, który jest od zawsze prepaidem

na migrowanym numerze posiadają aktywną usługę Zetafon

na numerze migrowanym nigdy nie posiadali żadnego abonamentu/mix w Orange

zakończyli korzystanie z obecnie trwającej umowy i ona przeszła na czas nieokreślony

* 24. Do nieetycznych zachowań sprzedawcy telefonicznego zaliczamy

generowanie pustych połączeń w celu podniesienia wskaźnika tj. „czas rozmowy”

unikanie udzielenia odpowiedzi na kluczowe, z punktu widzenia podejmowanej decyzji, pytania Klienta

żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

nakłanianie Klienta do nieuczciwości

sprzedaż osobie nieświadomej celu rozmowy

* 25. Sprzedażą na "ulotkę" możemy nazwać

klient ma wątpliwości, jednak decyduje się na aktywację usługi.

wykorzystanie prawa do odstąpienia, jako argumentu sprzedażowego

poprawnie przeprowadzona finalizacja, i wyraźna zgoda klienta na uruchomienie usługi.

sugerowanie Klientowi, że złożenie zamówienia jest niezobowiązujące

sprzedaż w sytuacji, gdy Klient nie ma możliwości odbioru przesyłki

wysłanie oferty/aneksu bez wyraźnego potwierdzenia chęci skorzystania z proponowanej usługi/produktu

* 26. Co oznacza jeżeli umowa znajdzie się na kroku „ Oczekiwanie na korektę"

w momencie pakietowania klient poinformował że skorzystał z prawa konsumenckiego i oczekujemy na potwierdzenie tego faktu w raporcie Churn

umowa nie została podpisana przez klienta

klient nie kupił oferowanej mu usługi karty sim

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient jeszcze się zastanawia nad skorzystaniem z prawa konsumenckiego

* 27. W momencie kiedy klient nie wyrazi zgody na wcześniejsze uruchomienie usługi to

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów, jednak wiąże się to z brakiem możliwości odstąpienia od umowy do 14 dni ( prawo konsumenckie).

klient może w terminie 14 dni od zawarcia umowy odstąpić od umowy i nie będą z tego tytułu naliczane żadne opłaty

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów

usługa zostanie aktywowana po podpisaniu umowy przez klienta, jednak rezygnacja nie będzie wiązała się to z kosztami takimi jak: wyrównanie za kilka, kilkanaście dni od dnia uruchomienia usługi do dnia wystawienia pierwszej faktury.

nie możemy procesować dla klienta zamówienia

* 28. Jakie informacje będzie mógł otrzymać klient który wyrazi zgodę marketingową? Wykorzystanie przez Orange Polska S.A. swojego adresu e-mail lub numeru telefonu kontaktowego w celach obsługowych

informacje przesyłane na adres e-mail lub smsem o produktach i usługach i odnoszących się do nich promocjach

o indywidualnej ofercie przygotowanej na podstawie analizy wykonanych połączeń, transmisji danych internetu

o zmianach cennika i regulaminu usługi, z której Pan/Pani korzysta,

żadna z odpowiedzi nie jest poprawna

o produktach i usługach innych podmiotów z grupy kapitałowej Orange Polska

* 29. Która zgoda uprawnia klienta do nadania mu rabatu 5 zł

Zgoda na rozliczanie należności na wspólnym koncie abonenckim

Zgoda na wcześniejsze uruchomienie usługi.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych.

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange

* 30. Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange Polska dotyczy

wszystkich, które kiedykolwiek zostały podane przez klienta do kontaktu.

wszystkich, które są aktywne w Orange i klient nie zablokował możliwości kontaktu na dany numer.

numeru podanego do kontaktu dla kuriera.

numeru którego tyczy się rozmowa, czyli nowego numeru który otrzyma klient

tylko tego numeru na którym jest prowadzona rozmowa, pod warunkiem że jest on w sieci Orange.

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 31. Klient zamawiający Plan Wzbogacony z terminalem na raty, ma możliwość migracji numeru do Orange Love po upływie

po 6 msc od dnia aktywacji

nie ma możliwości migracji do Orange Love

po 3 msc od dnia aktywacji

14 dni od podpisania umowy

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

po 12 msc od dnia aktywacji

* 32. Klient, który chcę otrzymywać fakturę papierową i zamawia plan wzbogacony

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 4,52 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł, i dostanie 4,84 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł.

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 3,78 GB internetu w UE

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 33. Klient obecnie posiada Orange Love 4u, co możesz zaproponować klientowi

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

mogę zaproponować internet mobilny z rabatem ( w planie optymalnym)

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie bez rabatu

nic nie mogę mu zaproponować, bo już ma Lova

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie z rabatem ( w planie optymalnym)

mogę zaproponować odstąpienie od Lova

* 34. Umowa, którą pozyskałeś trafiła na krok „ Wstrzymana formalnie”, co to oznacza?:

klient ma nieaktualne dane i musi się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient ma nieopłaconą fakturę w Orange

klient jest dłużnikiem i wymagany jest depozyt

klient nie ma możliwości technicznych na usługę

klient ma aktualnie otwarte zamówienie na usługę stacjonarną