Test wiedzy jakościowej przez AnkietaPlus.pl

* 1. Wpisz swoje Imię i Nazwisko

* 2. 1.Klient uprawniony do skorzystania z oferty Love to taki który:

jest w okresie utrzymaniowym

ma na koncie aktualnie procesujące się APU ( automatyczne przedłużenie umowy)

nie posiada aktywnego adresu e-mail

posiada w Orange aktywną usługę Neostrada

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 3. Klientowi aktualnie korzystającego z usługi 2P, Pakietu Orange Love nie zaproponujemy gdy:

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient na koncie posiada oprócz aktywnego POTSA, również usługę VOIP

na koncie widnieje otwarte zamówienie na usługę konwergentną ( FunPack)

klient nie posiada aktualnego dowodu osobistego

* 4. Zamówienie „Otwarte”, blokujące wprowadzenie zamówienia na Pakiet Love dla klienta posiadającego uslugę POTS i 2W to

zamówienie FunPack – kurier/kurier

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

zamówienie POTS

zamówienie Voip

zamówienie FunPack – Odbiór osobisty/odbiór osobisty

* 5. Poprawne warunki dostępu dla usługi mobile w ofercie terminalowej to

fv. za usługi stacjonarne, TV kablową , energię elektryczną, kserokopia dowodu osobistego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

fv. za energię elektryczną , usługi stacjonarne, kserokopia legitymacji emeryta/rencisty, potwierdzenie zatrudnienia

fv. za wodę/ ścieki , potwierdzenie opłacenia czynszu , fv. za usługi mobilne

fv. za usługi stacjonarne, mobilne, TV kablową oraz energie elektryczną

* 6. Osoba uprawniona do podpisania umowy na usługę mobile to

właściciel usług stacjonarnych lub osoba upoważniona pisemnie przez właściciela usług

tylko właściciel usług stacjonarnych

osoba , na którą wystawiona jest umowa lub osoba upoważniona notarialnie

osoba odpowiedzialna/ zajmująca się usługami stacjonarnymi i mobilnymi w gospodarstwie domowym

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 7. Migrację numeru prepaid w Orange zaproponujesz

klientowi, który aktualnie korzysta z Orange na kartę, zarejestrowana na siebie

klientowi, którego córka posiada kartę w Orange ( prepaid ) aktywną i zarejestrowana na siebie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

nie migrujemy klientów z aktywnym prepaidem w Orange

klientowi, który posiada aktywny numer w Orange , który był zobowiązany umową lojalnościową ale umowa już się skończyła i numer jest już na kartę

* 8. Klientowi, który nie posiada ważnego dokumentu tożsamości zaproponujesz

przygotowanie paszportu lub prawa jazdy do okazania kurierowi

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

pobierzesz starą serie i numer dowodu osobistego

poinformujesz, że aktualnie nie ma możliwości skorzystania z oferty

* 9. Zgodnie z procesem aktywacji usługi Love, odbywającej się za pomocą dwóch kroków klient otrzyma

jedną , kompletna umowę na usługę Love z karta sim oraz/lub terminalem

klient nie otrzyma umowy tylko kartę sim ( migracja usług dla stałych klientów odbywa się procesem bezaneksowym)

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

umowę na usługę mobilną wraz z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku oraz umowę na pakiet Love wraz z kartą sim w drugim kroku

Klient otrzyma umowę na usługę Mobile z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku , oświadczenie ze zgodami w drugim kroku oraz umowę na Pakiet Love bez karty sim w trzecim kroku

* 10. Klient dłużnik, który nie ma możliwości skorzystania z mobile to taki, który

ma nieopłaconą bieżącą FV w Orange

nie podsiada zadłużenia w Orange tylko zaległości u innych operatorów

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

na koncie abonenckim ma aktywne postępowanie windykacyjne

do aktywacji wymagana jest wpłata depozytu 300 lub 760 zł

* 11. Zamówienie Odwracalne APU ( z definicji) to takie, które

jest zamówieniem, które umożliwia wprowadzenie nowego kontraktu na konto klienta, po upływie określonego czasu

dyskwalifikuje klienta z możliwości skorzystania z pakietu Love

po zmianie statusu na „kompletne” pozwoli wprowadzić kolejne zamówienie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 12. W procesie MNP , okres „zerowy” ( nie płaci abonamentu) otrzyma klient, który

migruje ofertę z karty w Orange na abonament

przysługuje klientom, którzy mają aktywny kontrakt u innego operatora powyżej 6 miesięcy od dnia podpisania umowy na przeniesienie

proces MNP nie uprawnia do skorzystania z okresu „ zerowego”

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

przysługuje tylko klientom przenoszącym numer od innego operatora

* 13. Osoba zajmująca się usługami mobilnymi w gospodarstwie domowym , upoważniona pisemnie przez osobę, na którą figuruje umowa, może podpisać umowę na Mobile gdy

klient przebywa za granicą kraju

klienta aktualnie nie ma w domu

klient jest niepełnosprawny

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 14. W przypadku klienta, któremu zaproponujesz pakiet Love, a u którego na koncie widnieje aktywny adres e-mail oraz usługa e-faktury ( za usługi stacjonarne) a który nie chce już korzystać z takiej formy otrzymywania rachunku zaproponujesz

przejście na portal „Mój Orange”

skorzystanie z faktury papierowej z informacją o dodatkowej, cyklicznej płatności 5 zł przy każdej fakturze

poinformujesz o braku możliwości zmiany formy wysyłki faktury

kontakt z główna infolinią Orange po aktywacji pakietu Love, w celu dokonania zmiany formy wysyłki faktury oraz dodatkowej płatności 5 zł do każdej faktury

* 15. Pierwsza FV klienta za usługę mobilną ( nowa aktywacja) zawiera:

tylko pełną opłatę abonamentową

opłatę aktywacyjną raz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

opłatę aktywacyjną, pełną opłatę abonamentową za kolejny okres rozliczeniowy oraz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

tylko opłatę aktywacyjną

* 16. Co zwiększa szansę na szybkie i skuteczne doręczenie przesyłki z umową i kartą sim do klienta

wybór terminala dostępnego aktualnie na stanach magazynowych

ustalenie konkretnego przedziału czasowego dla kuriera, w którym klient będzie w domu

pobranie od klienta numeru telefonu komórkowego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

poinformowanie klienta o przybliżonym czasie doręczenia i konieczności przygotowania dowodu tożsamości oraz warunku dostępu

wysyłka dokumentów do osoby, która wyjeżdża poza granice kraju w najbliższym czasie

* 17. Ilość oraz rodzaj terminala dostępnego dla klientów należy sprawdzać

wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne

na stronie Orange.pl

z aktualnymi stanami magazynowymi dostępnymi na Aktualnościach oraz na tablicy ogłoszeń

nie trzeba sprawdzać dostępności

* 18. W przypadku migracji klienta z karty prepaid w Orange na abonament w Orange klient

oferta zmieni się automatycznie po zakończeniu procesu migracji

nie otrzyma nowej karty sim z numerem zastępczym

nie może migrować numeru z karty na abonament

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

otrzyma nową kartę sim z zastępczym i przez pierwsze 3 mce nie płaci abonamentu

otrzyma nową kartę sim z zastępczym numerem funkcjonującym do momentu zakończenia procesu migracji

* 19. Zgoda BIG

jest zgodą marketingową

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

jest nieistotna z punktu widzenia aktywacji usługi klienta

jest zgodą wymaganą, niezbędną do prawidłowego procesowania zamówienia

jest zgodą niewymaganą i dotyczy weryfikacji klienta pod względem wierzytelności

* 20. Informacja o rejestracji rozmowy powinna się znaleźć

na końcu rozmowy

po przedstawieniu produktu

nie musi się znaleźć w rozmowie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

w pierwszej minucie połączenia przed przedstawieniem produktu

* 21. Do błędów krytycznych w Klasyfikacji Nadużyć zalicza się:

brak informacji o sposobie dostarczenia

brak zgody na rozmowę

brak informacji o opłacie aktywacyjnej

sprzedaż osobie starszej

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

sprzedaż na "ulotkę"

* 22. Powodem opóźnień w realizacji zamówienia dla klienta może być

błędne wypełnienie formularza podczas pobierania danych od klienta

uzgodnienie kontraktu z klientem wyjeżdżającym w najbliższym czasie poza granice kraju

brak pobrania numeru telefonu komórkowego do klienta

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

pobranie danych z dowodu osobistego

* 23. Migracja z karty prepaid w Orange na abonament w Orange dotyczy klientów którzy

na numerze migrowanym nigdy nie posiadali żadnego abonamentu/mix w Orange

posiadają kartę sim z aktywnym doładowywanym numerem w OPL, który jest od zawsze prepaidem

na migrowanym numerze posiadają aktywną usługę Zetafon

zakończyli korzystanie z obecnie trwającej umowy i ona przeszła na czas nieokreślony

* 24. Do nieetycznych zachowań sprzedawcy telefonicznego zaliczamy

żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

generowanie pustych połączeń w celu podniesienia wskaźnika tj. „czas rozmowy”

nakłanianie Klienta do nieuczciwości

sprzedaż osobie nieświadomej celu rozmowy

unikanie udzielenia odpowiedzi na kluczowe, z punktu widzenia podejmowanej decyzji, pytania Klienta

* 25. Sprzedażą na "ulotkę" możemy nazwać

wysłanie oferty/aneksu bez wyraźnego potwierdzenia chęci skorzystania z proponowanej usługi/produktu

klient ma wątpliwości, jednak decyduje się na aktywację usługi.

sugerowanie Klientowi, że złożenie zamówienia jest niezobowiązujące

poprawnie przeprowadzona finalizacja, i wyraźna zgoda klienta na uruchomienie usługi.

sprzedaż w sytuacji, gdy Klient nie ma możliwości odbioru przesyłki

wykorzystanie prawa do odstąpienia, jako argumentu sprzedażowego

* 26. Co oznacza jeżeli umowa znajdzie się na kroku „ Oczekiwanie na korektę"

w momencie pakietowania klient poinformował że skorzystał z prawa konsumenckiego i oczekujemy na potwierdzenie tego faktu w raporcie Churn

umowa nie została podpisana przez klienta

klient jeszcze się zastanawia nad skorzystaniem z prawa konsumenckiego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient nie kupił oferowanej mu usługi karty sim

* 27. W momencie kiedy klient nie wyrazi zgody na wcześniejsze uruchomienie usługi to

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów, jednak wiąże się to z brakiem możliwości odstąpienia od umowy do 14 dni ( prawo konsumenckie).

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient może w terminie 14 dni od zawarcia umowy odstąpić od umowy i nie będą z tego tytułu naliczane żadne opłaty

usługa zostanie aktywowana po podpisaniu umowy przez klienta, jednak rezygnacja nie będzie wiązała się to z kosztami takimi jak: wyrównanie za kilka, kilkanaście dni od dnia uruchomienia usługi do dnia wystawienia pierwszej faktury.

nie możemy procesować dla klienta zamówienia

* 28. Jakie informacje będzie mógł otrzymać klient który wyrazi zgodę marketingową? Wykorzystanie przez Orange Polska S.A. swojego adresu e-mail lub numeru telefonu kontaktowego w celach obsługowych

informacje przesyłane na adres e-mail lub smsem o produktach i usługach i odnoszących się do nich promocjach

o produktach i usługach innych podmiotów z grupy kapitałowej Orange Polska

żadna z odpowiedzi nie jest poprawna

o indywidualnej ofercie przygotowanej na podstawie analizy wykonanych połączeń, transmisji danych internetu

o zmianach cennika i regulaminu usługi, z której Pan/Pani korzysta,

* 29. Która zgoda uprawnia klienta do nadania mu rabatu 5 zł

Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Zgoda na wcześniejsze uruchomienie usługi.

Zgoda na rozliczanie należności na wspólnym koncie abonenckim

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych.

* 30. Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange Polska dotyczy

numeru którego tyczy się rozmowa, czyli nowego numeru który otrzyma klient

wszystkich, które są aktywne w Orange i klient nie zablokował możliwości kontaktu na dany numer.

wszystkich, które kiedykolwiek zostały podane przez klienta do kontaktu.

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

tylko tego numeru na którym jest prowadzona rozmowa, pod warunkiem że jest on w sieci Orange.

numeru podanego do kontaktu dla kuriera.

* 31. Klient zamawiający Plan Wzbogacony z terminalem na raty, ma możliwość migracji numeru do Orange Love po upływie

nie ma możliwości migracji do Orange Love

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

po 6 msc od dnia aktywacji

po 3 msc od dnia aktywacji

14 dni od podpisania umowy

po 12 msc od dnia aktywacji

* 32. Klient, który chcę otrzymywać fakturę papierową i zamawia plan wzbogacony

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 3,78 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł, i dostanie 4,84 GB internetu w UE

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 4,52 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł.

* 33. Klient obecnie posiada Orange Love 4u, co możesz zaproponować klientowi

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

mogę zaproponować odstąpienie od Lova

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie bez rabatu

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie z rabatem ( w planie optymalnym)

mogę zaproponować internet mobilny z rabatem ( w planie optymalnym)

nic nie mogę mu zaproponować, bo już ma Lova

* 34. Umowa, którą pozyskałeś trafiła na krok „ Wstrzymana formalnie”, co to oznacza?:

klient ma nieopłaconą fakturę w Orange

klient nie ma możliwości technicznych na usługę

klient ma nieaktualne dane i musi się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta

klient ma aktualnie otwarte zamówienie na usługę stacjonarną

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient jest dłużnikiem i wymagany jest depozyt