Test wiedzy jakościowej przez AnkietaPlus.pl

* 1. Wpisz swoje Imię i Nazwisko

* 2. 1.Klient uprawniony do skorzystania z oferty Love to taki który:

posiada w Orange aktywną usługę Neostrada

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

nie posiada aktywnego adresu e-mail

ma na koncie aktualnie procesujące się APU ( automatyczne przedłużenie umowy)

jest w okresie utrzymaniowym

* 3. Klientowi aktualnie korzystającego z usługi 2P, Pakietu Orange Love nie zaproponujemy gdy:

na koncie widnieje otwarte zamówienie na usługę konwergentną ( FunPack)

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient nie posiada aktualnego dowodu osobistego

klient na koncie posiada oprócz aktywnego POTSA, również usługę VOIP

* 4. Zamówienie „Otwarte”, blokujące wprowadzenie zamówienia na Pakiet Love dla klienta posiadającego uslugę POTS i 2W to

zamówienie FunPack – Odbiór osobisty/odbiór osobisty

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

zamówienie POTS

zamówienie Voip

zamówienie FunPack – kurier/kurier

* 5. Poprawne warunki dostępu dla usługi mobile w ofercie terminalowej to

fv. za usługi stacjonarne, TV kablową , energię elektryczną, kserokopia dowodu osobistego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

fv. za usługi stacjonarne, mobilne, TV kablową oraz energie elektryczną

fv. za energię elektryczną , usługi stacjonarne, kserokopia legitymacji emeryta/rencisty, potwierdzenie zatrudnienia

fv. za wodę/ ścieki , potwierdzenie opłacenia czynszu , fv. za usługi mobilne

* 6. Osoba uprawniona do podpisania umowy na usługę mobile to

właściciel usług stacjonarnych lub osoba upoważniona pisemnie przez właściciela usług

osoba odpowiedzialna/ zajmująca się usługami stacjonarnymi i mobilnymi w gospodarstwie domowym

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

osoba , na którą wystawiona jest umowa lub osoba upoważniona notarialnie

tylko właściciel usług stacjonarnych

* 7. Migrację numeru prepaid w Orange zaproponujesz

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klientowi, który aktualnie korzysta z Orange na kartę, zarejestrowana na siebie

nie migrujemy klientów z aktywnym prepaidem w Orange

klientowi, który posiada aktywny numer w Orange , który był zobowiązany umową lojalnościową ale umowa już się skończyła i numer jest już na kartę

klientowi, którego córka posiada kartę w Orange ( prepaid ) aktywną i zarejestrowana na siebie

* 8. Klientowi, który nie posiada ważnego dokumentu tożsamości zaproponujesz

przygotowanie paszportu lub prawa jazdy do okazania kurierowi

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

poinformujesz, że aktualnie nie ma możliwości skorzystania z oferty

pobierzesz starą serie i numer dowodu osobistego

* 9. Zgodnie z procesem aktywacji usługi Love, odbywającej się za pomocą dwóch kroków klient otrzyma

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

umowę na usługę mobilną wraz z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku oraz umowę na pakiet Love wraz z kartą sim w drugim kroku

Klient otrzyma umowę na usługę Mobile z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku , oświadczenie ze zgodami w drugim kroku oraz umowę na Pakiet Love bez karty sim w trzecim kroku

jedną , kompletna umowę na usługę Love z karta sim oraz/lub terminalem

klient nie otrzyma umowy tylko kartę sim ( migracja usług dla stałych klientów odbywa się procesem bezaneksowym)

* 10. Klient dłużnik, który nie ma możliwości skorzystania z mobile to taki, który

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

na koncie abonenckim ma aktywne postępowanie windykacyjne

do aktywacji wymagana jest wpłata depozytu 300 lub 760 zł

ma nieopłaconą bieżącą FV w Orange

nie podsiada zadłużenia w Orange tylko zaległości u innych operatorów

* 11. Zamówienie Odwracalne APU ( z definicji) to takie, które

jest zamówieniem, które umożliwia wprowadzenie nowego kontraktu na konto klienta, po upływie określonego czasu

po zmianie statusu na „kompletne” pozwoli wprowadzić kolejne zamówienie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

dyskwalifikuje klienta z możliwości skorzystania z pakietu Love

* 12. W procesie MNP , okres „zerowy” ( nie płaci abonamentu) otrzyma klient, który

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

proces MNP nie uprawnia do skorzystania z okresu „ zerowego”

migruje ofertę z karty w Orange na abonament

przysługuje klientom, którzy mają aktywny kontrakt u innego operatora powyżej 6 miesięcy od dnia podpisania umowy na przeniesienie

przysługuje tylko klientom przenoszącym numer od innego operatora

* 13. Osoba zajmująca się usługami mobilnymi w gospodarstwie domowym , upoważniona pisemnie przez osobę, na którą figuruje umowa, może podpisać umowę na Mobile gdy

klienta aktualnie nie ma w domu

klient jest niepełnosprawny

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient przebywa za granicą kraju

* 14. W przypadku klienta, któremu zaproponujesz pakiet Love, a u którego na koncie widnieje aktywny adres e-mail oraz usługa e-faktury ( za usługi stacjonarne) a który nie chce już korzystać z takiej formy otrzymywania rachunku zaproponujesz

kontakt z główna infolinią Orange po aktywacji pakietu Love, w celu dokonania zmiany formy wysyłki faktury oraz dodatkowej płatności 5 zł do każdej faktury

skorzystanie z faktury papierowej z informacją o dodatkowej, cyklicznej płatności 5 zł przy każdej fakturze

przejście na portal „Mój Orange”

poinformujesz o braku możliwości zmiany formy wysyłki faktury

* 15. Pierwsza FV klienta za usługę mobilną ( nowa aktywacja) zawiera:

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

tylko pełną opłatę abonamentową

tylko opłatę aktywacyjną

opłatę aktywacyjną, pełną opłatę abonamentową za kolejny okres rozliczeniowy oraz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

opłatę aktywacyjną raz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

* 16. Co zwiększa szansę na szybkie i skuteczne doręczenie przesyłki z umową i kartą sim do klienta

poinformowanie klienta o przybliżonym czasie doręczenia i konieczności przygotowania dowodu tożsamości oraz warunku dostępu

ustalenie konkretnego przedziału czasowego dla kuriera, w którym klient będzie w domu

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

pobranie od klienta numeru telefonu komórkowego

wysyłka dokumentów do osoby, która wyjeżdża poza granice kraju w najbliższym czasie

wybór terminala dostępnego aktualnie na stanach magazynowych

* 17. Ilość oraz rodzaj terminala dostępnego dla klientów należy sprawdzać

wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne

na stronie Orange.pl

nie trzeba sprawdzać dostępności

z aktualnymi stanami magazynowymi dostępnymi na Aktualnościach oraz na tablicy ogłoszeń

* 18. W przypadku migracji klienta z karty prepaid w Orange na abonament w Orange klient

nie otrzyma nowej karty sim z numerem zastępczym

oferta zmieni się automatycznie po zakończeniu procesu migracji

otrzyma nową kartę sim z zastępczym numerem funkcjonującym do momentu zakończenia procesu migracji

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

otrzyma nową kartę sim z zastępczym i przez pierwsze 3 mce nie płaci abonamentu

nie może migrować numeru z karty na abonament

* 19. Zgoda BIG

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

jest nieistotna z punktu widzenia aktywacji usługi klienta

jest zgodą marketingową

jest zgodą niewymaganą i dotyczy weryfikacji klienta pod względem wierzytelności

jest zgodą wymaganą, niezbędną do prawidłowego procesowania zamówienia

* 20. Informacja o rejestracji rozmowy powinna się znaleźć

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

na końcu rozmowy

w pierwszej minucie połączenia przed przedstawieniem produktu

po przedstawieniu produktu

nie musi się znaleźć w rozmowie

* 21. Do błędów krytycznych w Klasyfikacji Nadużyć zalicza się:

sprzedaż na "ulotkę"

sprzedaż osobie starszej

brak zgody na rozmowę

brak informacji o opłacie aktywacyjnej

brak informacji o sposobie dostarczenia

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 22. Powodem opóźnień w realizacji zamówienia dla klienta może być

uzgodnienie kontraktu z klientem wyjeżdżającym w najbliższym czasie poza granice kraju

pobranie danych z dowodu osobistego

błędne wypełnienie formularza podczas pobierania danych od klienta

brak pobrania numeru telefonu komórkowego do klienta

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 23. Migracja z karty prepaid w Orange na abonament w Orange dotyczy klientów którzy

na migrowanym numerze posiadają aktywną usługę Zetafon

na numerze migrowanym nigdy nie posiadali żadnego abonamentu/mix w Orange

zakończyli korzystanie z obecnie trwającej umowy i ona przeszła na czas nieokreślony

posiadają kartę sim z aktywnym doładowywanym numerem w OPL, który jest od zawsze prepaidem

* 24. Do nieetycznych zachowań sprzedawcy telefonicznego zaliczamy

unikanie udzielenia odpowiedzi na kluczowe, z punktu widzenia podejmowanej decyzji, pytania Klienta

nakłanianie Klienta do nieuczciwości

generowanie pustych połączeń w celu podniesienia wskaźnika tj. „czas rozmowy”

sprzedaż osobie nieświadomej celu rozmowy

żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

* 25. Sprzedażą na "ulotkę" możemy nazwać

klient ma wątpliwości, jednak decyduje się na aktywację usługi.

poprawnie przeprowadzona finalizacja, i wyraźna zgoda klienta na uruchomienie usługi.

sugerowanie Klientowi, że złożenie zamówienia jest niezobowiązujące

sprzedaż w sytuacji, gdy Klient nie ma możliwości odbioru przesyłki

wysłanie oferty/aneksu bez wyraźnego potwierdzenia chęci skorzystania z proponowanej usługi/produktu

wykorzystanie prawa do odstąpienia, jako argumentu sprzedażowego

* 26. Co oznacza jeżeli umowa znajdzie się na kroku „ Oczekiwanie na korektę"

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

w momencie pakietowania klient poinformował że skorzystał z prawa konsumenckiego i oczekujemy na potwierdzenie tego faktu w raporcie Churn

umowa nie została podpisana przez klienta

klient jeszcze się zastanawia nad skorzystaniem z prawa konsumenckiego

klient nie kupił oferowanej mu usługi karty sim

* 27. W momencie kiedy klient nie wyrazi zgody na wcześniejsze uruchomienie usługi to

klient może w terminie 14 dni od zawarcia umowy odstąpić od umowy i nie będą z tego tytułu naliczane żadne opłaty

usługa zostanie aktywowana po podpisaniu umowy przez klienta, jednak rezygnacja nie będzie wiązała się to z kosztami takimi jak: wyrównanie za kilka, kilkanaście dni od dnia uruchomienia usługi do dnia wystawienia pierwszej faktury.

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów

nie możemy procesować dla klienta zamówienia

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów, jednak wiąże się to z brakiem możliwości odstąpienia od umowy do 14 dni ( prawo konsumenckie).

* 28. Jakie informacje będzie mógł otrzymać klient który wyrazi zgodę marketingową? Wykorzystanie przez Orange Polska S.A. swojego adresu e-mail lub numeru telefonu kontaktowego w celach obsługowych

o zmianach cennika i regulaminu usługi, z której Pan/Pani korzysta,

żadna z odpowiedzi nie jest poprawna

informacje przesyłane na adres e-mail lub smsem o produktach i usługach i odnoszących się do nich promocjach

o indywidualnej ofercie przygotowanej na podstawie analizy wykonanych połączeń, transmisji danych internetu

o produktach i usługach innych podmiotów z grupy kapitałowej Orange Polska

* 29. Która zgoda uprawnia klienta do nadania mu rabatu 5 zł

Zgoda na wcześniejsze uruchomienie usługi.

Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych.

Zgoda na rozliczanie należności na wspólnym koncie abonenckim

* 30. Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange Polska dotyczy

tylko tego numeru na którym jest prowadzona rozmowa, pod warunkiem że jest on w sieci Orange.

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

numeru podanego do kontaktu dla kuriera.

numeru którego tyczy się rozmowa, czyli nowego numeru który otrzyma klient

wszystkich, które są aktywne w Orange i klient nie zablokował możliwości kontaktu na dany numer.

wszystkich, które kiedykolwiek zostały podane przez klienta do kontaktu.

* 31. Klient zamawiający Plan Wzbogacony z terminalem na raty, ma możliwość migracji numeru do Orange Love po upływie

nie ma możliwości migracji do Orange Love

po 12 msc od dnia aktywacji

14 dni od podpisania umowy

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

po 6 msc od dnia aktywacji

po 3 msc od dnia aktywacji

* 32. Klient, który chcę otrzymywać fakturę papierową i zamawia plan wzbogacony

nie otrzyma rabatu 5 zł.

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 4,52 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 3,78 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł, i dostanie 4,84 GB internetu w UE

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 33. Klient obecnie posiada Orange Love 4u, co możesz zaproponować klientowi

mogę zaproponować internet mobilny z rabatem ( w planie optymalnym)

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie bez rabatu

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

mogę zaproponować odstąpienie od Lova

nic nie mogę mu zaproponować, bo już ma Lova

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie z rabatem ( w planie optymalnym)

* 34. Umowa, którą pozyskałeś trafiła na krok „ Wstrzymana formalnie”, co to oznacza?:

klient ma nieaktualne dane i musi się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient jest dłużnikiem i wymagany jest depozyt

klient ma aktualnie otwarte zamówienie na usługę stacjonarną

klient nie ma możliwości technicznych na usługę

klient ma nieopłaconą fakturę w Orange