Test wiedzy jakościowej przez AnkietaPlus.pl

* 1. Wpisz swoje Imię i Nazwisko

* 2. 1.Klient uprawniony do skorzystania z oferty Love to taki który:

jest w okresie utrzymaniowym

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

posiada w Orange aktywną usługę Neostrada

ma na koncie aktualnie procesujące się APU ( automatyczne przedłużenie umowy)

nie posiada aktywnego adresu e-mail

* 3. Klientowi aktualnie korzystającego z usługi 2P, Pakietu Orange Love nie zaproponujemy gdy:

klient na koncie posiada oprócz aktywnego POTSA, również usługę VOIP

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

na koncie widnieje otwarte zamówienie na usługę konwergentną ( FunPack)

klient nie posiada aktualnego dowodu osobistego

* 4. Zamówienie „Otwarte”, blokujące wprowadzenie zamówienia na Pakiet Love dla klienta posiadającego uslugę POTS i 2W to

zamówienie FunPack – kurier/kurier

zamówienie FunPack – Odbiór osobisty/odbiór osobisty

zamówienie POTS

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

zamówienie Voip

* 5. Poprawne warunki dostępu dla usługi mobile w ofercie terminalowej to

fv. za wodę/ ścieki , potwierdzenie opłacenia czynszu , fv. za usługi mobilne

fv. za energię elektryczną , usługi stacjonarne, kserokopia legitymacji emeryta/rencisty, potwierdzenie zatrudnienia

fv. za usługi stacjonarne, mobilne, TV kablową oraz energie elektryczną

fv. za usługi stacjonarne, TV kablową , energię elektryczną, kserokopia dowodu osobistego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 6. Osoba uprawniona do podpisania umowy na usługę mobile to

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

osoba odpowiedzialna/ zajmująca się usługami stacjonarnymi i mobilnymi w gospodarstwie domowym

tylko właściciel usług stacjonarnych

właściciel usług stacjonarnych lub osoba upoważniona pisemnie przez właściciela usług

osoba , na którą wystawiona jest umowa lub osoba upoważniona notarialnie

* 7. Migrację numeru prepaid w Orange zaproponujesz

klientowi, który posiada aktywny numer w Orange , który był zobowiązany umową lojalnościową ale umowa już się skończyła i numer jest już na kartę

klientowi, którego córka posiada kartę w Orange ( prepaid ) aktywną i zarejestrowana na siebie

klientowi, który aktualnie korzysta z Orange na kartę, zarejestrowana na siebie

nie migrujemy klientów z aktywnym prepaidem w Orange

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 8. Klientowi, który nie posiada ważnego dokumentu tożsamości zaproponujesz

przygotowanie paszportu lub prawa jazdy do okazania kurierowi

poinformujesz, że aktualnie nie ma możliwości skorzystania z oferty

pobierzesz starą serie i numer dowodu osobistego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 9. Zgodnie z procesem aktywacji usługi Love, odbywającej się za pomocą dwóch kroków klient otrzyma

klient nie otrzyma umowy tylko kartę sim ( migracja usług dla stałych klientów odbywa się procesem bezaneksowym)

umowę na usługę mobilną wraz z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku oraz umowę na pakiet Love wraz z kartą sim w drugim kroku

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

jedną , kompletna umowę na usługę Love z karta sim oraz/lub terminalem

Klient otrzyma umowę na usługę Mobile z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku , oświadczenie ze zgodami w drugim kroku oraz umowę na Pakiet Love bez karty sim w trzecim kroku

* 10. Klient dłużnik, który nie ma możliwości skorzystania z mobile to taki, który

na koncie abonenckim ma aktywne postępowanie windykacyjne

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

do aktywacji wymagana jest wpłata depozytu 300 lub 760 zł

nie podsiada zadłużenia w Orange tylko zaległości u innych operatorów

ma nieopłaconą bieżącą FV w Orange

* 11. Zamówienie Odwracalne APU ( z definicji) to takie, które

jest zamówieniem, które umożliwia wprowadzenie nowego kontraktu na konto klienta, po upływie określonego czasu

po zmianie statusu na „kompletne” pozwoli wprowadzić kolejne zamówienie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

dyskwalifikuje klienta z możliwości skorzystania z pakietu Love

* 12. W procesie MNP , okres „zerowy” ( nie płaci abonamentu) otrzyma klient, który

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

przysługuje klientom, którzy mają aktywny kontrakt u innego operatora powyżej 6 miesięcy od dnia podpisania umowy na przeniesienie

migruje ofertę z karty w Orange na abonament

przysługuje tylko klientom przenoszącym numer od innego operatora

proces MNP nie uprawnia do skorzystania z okresu „ zerowego”

* 13. Osoba zajmująca się usługami mobilnymi w gospodarstwie domowym , upoważniona pisemnie przez osobę, na którą figuruje umowa, może podpisać umowę na Mobile gdy

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient jest niepełnosprawny

klienta aktualnie nie ma w domu

klient przebywa za granicą kraju

* 14. W przypadku klienta, któremu zaproponujesz pakiet Love, a u którego na koncie widnieje aktywny adres e-mail oraz usługa e-faktury ( za usługi stacjonarne) a który nie chce już korzystać z takiej formy otrzymywania rachunku zaproponujesz

skorzystanie z faktury papierowej z informacją o dodatkowej, cyklicznej płatności 5 zł przy każdej fakturze

kontakt z główna infolinią Orange po aktywacji pakietu Love, w celu dokonania zmiany formy wysyłki faktury oraz dodatkowej płatności 5 zł do każdej faktury

przejście na portal „Mój Orange”

poinformujesz o braku możliwości zmiany formy wysyłki faktury

* 15. Pierwsza FV klienta za usługę mobilną ( nowa aktywacja) zawiera:

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

opłatę aktywacyjną raz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

opłatę aktywacyjną, pełną opłatę abonamentową za kolejny okres rozliczeniowy oraz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

tylko pełną opłatę abonamentową

tylko opłatę aktywacyjną

* 16. Co zwiększa szansę na szybkie i skuteczne doręczenie przesyłki z umową i kartą sim do klienta

poinformowanie klienta o przybliżonym czasie doręczenia i konieczności przygotowania dowodu tożsamości oraz warunku dostępu

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

pobranie od klienta numeru telefonu komórkowego

ustalenie konkretnego przedziału czasowego dla kuriera, w którym klient będzie w domu

wysyłka dokumentów do osoby, która wyjeżdża poza granice kraju w najbliższym czasie

wybór terminala dostępnego aktualnie na stanach magazynowych

* 17. Ilość oraz rodzaj terminala dostępnego dla klientów należy sprawdzać

nie trzeba sprawdzać dostępności

na stronie Orange.pl

wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne

z aktualnymi stanami magazynowymi dostępnymi na Aktualnościach oraz na tablicy ogłoszeń

* 18. W przypadku migracji klienta z karty prepaid w Orange na abonament w Orange klient

otrzyma nową kartę sim z zastępczym numerem funkcjonującym do momentu zakończenia procesu migracji

otrzyma nową kartę sim z zastępczym i przez pierwsze 3 mce nie płaci abonamentu

oferta zmieni się automatycznie po zakończeniu procesu migracji

nie może migrować numeru z karty na abonament

nie otrzyma nowej karty sim z numerem zastępczym

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 19. Zgoda BIG

jest zgodą marketingową

jest nieistotna z punktu widzenia aktywacji usługi klienta

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

jest zgodą niewymaganą i dotyczy weryfikacji klienta pod względem wierzytelności

jest zgodą wymaganą, niezbędną do prawidłowego procesowania zamówienia

* 20. Informacja o rejestracji rozmowy powinna się znaleźć

na końcu rozmowy

po przedstawieniu produktu

nie musi się znaleźć w rozmowie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

w pierwszej minucie połączenia przed przedstawieniem produktu

* 21. Do błędów krytycznych w Klasyfikacji Nadużyć zalicza się:

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

brak zgody na rozmowę

sprzedaż osobie starszej

brak informacji o sposobie dostarczenia

sprzedaż na "ulotkę"

brak informacji o opłacie aktywacyjnej

* 22. Powodem opóźnień w realizacji zamówienia dla klienta może być

uzgodnienie kontraktu z klientem wyjeżdżającym w najbliższym czasie poza granice kraju

błędne wypełnienie formularza podczas pobierania danych od klienta

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

pobranie danych z dowodu osobistego

brak pobrania numeru telefonu komórkowego do klienta

* 23. Migracja z karty prepaid w Orange na abonament w Orange dotyczy klientów którzy

zakończyli korzystanie z obecnie trwającej umowy i ona przeszła na czas nieokreślony

posiadają kartę sim z aktywnym doładowywanym numerem w OPL, który jest od zawsze prepaidem

na migrowanym numerze posiadają aktywną usługę Zetafon

na numerze migrowanym nigdy nie posiadali żadnego abonamentu/mix w Orange

* 24. Do nieetycznych zachowań sprzedawcy telefonicznego zaliczamy

nakłanianie Klienta do nieuczciwości

sprzedaż osobie nieświadomej celu rozmowy

unikanie udzielenia odpowiedzi na kluczowe, z punktu widzenia podejmowanej decyzji, pytania Klienta

generowanie pustych połączeń w celu podniesienia wskaźnika tj. „czas rozmowy”

żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

* 25. Sprzedażą na "ulotkę" możemy nazwać

poprawnie przeprowadzona finalizacja, i wyraźna zgoda klienta na uruchomienie usługi.

wysłanie oferty/aneksu bez wyraźnego potwierdzenia chęci skorzystania z proponowanej usługi/produktu

klient ma wątpliwości, jednak decyduje się na aktywację usługi.

sprzedaż w sytuacji, gdy Klient nie ma możliwości odbioru przesyłki

wykorzystanie prawa do odstąpienia, jako argumentu sprzedażowego

sugerowanie Klientowi, że złożenie zamówienia jest niezobowiązujące

* 26. Co oznacza jeżeli umowa znajdzie się na kroku „ Oczekiwanie na korektę"

klient jeszcze się zastanawia nad skorzystaniem z prawa konsumenckiego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient nie kupił oferowanej mu usługi karty sim

umowa nie została podpisana przez klienta

w momencie pakietowania klient poinformował że skorzystał z prawa konsumenckiego i oczekujemy na potwierdzenie tego faktu w raporcie Churn

* 27. W momencie kiedy klient nie wyrazi zgody na wcześniejsze uruchomienie usługi to

usługa zostanie aktywowana po podpisaniu umowy przez klienta, jednak rezygnacja nie będzie wiązała się to z kosztami takimi jak: wyrównanie za kilka, kilkanaście dni od dnia uruchomienia usługi do dnia wystawienia pierwszej faktury.

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

nie możemy procesować dla klienta zamówienia

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów

klient może w terminie 14 dni od zawarcia umowy odstąpić od umowy i nie będą z tego tytułu naliczane żadne opłaty

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów, jednak wiąże się to z brakiem możliwości odstąpienia od umowy do 14 dni ( prawo konsumenckie).

* 28. Jakie informacje będzie mógł otrzymać klient który wyrazi zgodę marketingową? Wykorzystanie przez Orange Polska S.A. swojego adresu e-mail lub numeru telefonu kontaktowego w celach obsługowych

o indywidualnej ofercie przygotowanej na podstawie analizy wykonanych połączeń, transmisji danych internetu

o produktach i usługach innych podmiotów z grupy kapitałowej Orange Polska

o zmianach cennika i regulaminu usługi, z której Pan/Pani korzysta,

informacje przesyłane na adres e-mail lub smsem o produktach i usługach i odnoszących się do nich promocjach

żadna z odpowiedzi nie jest poprawna

* 29. Która zgoda uprawnia klienta do nadania mu rabatu 5 zł

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych.

Zgoda na wcześniejsze uruchomienie usługi.

Zgoda na rozliczanie należności na wspólnym koncie abonenckim

Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 30. Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange Polska dotyczy

numeru podanego do kontaktu dla kuriera.

numeru którego tyczy się rozmowa, czyli nowego numeru który otrzyma klient

tylko tego numeru na którym jest prowadzona rozmowa, pod warunkiem że jest on w sieci Orange.

wszystkich, które kiedykolwiek zostały podane przez klienta do kontaktu.

wszystkich, które są aktywne w Orange i klient nie zablokował możliwości kontaktu na dany numer.

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 31. Klient zamawiający Plan Wzbogacony z terminalem na raty, ma możliwość migracji numeru do Orange Love po upływie

nie ma możliwości migracji do Orange Love

14 dni od podpisania umowy

po 6 msc od dnia aktywacji

po 3 msc od dnia aktywacji

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

po 12 msc od dnia aktywacji

* 32. Klient, który chcę otrzymywać fakturę papierową i zamawia plan wzbogacony

nie otrzyma rabatu 5 zł, i dostanie 4,84 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 3,78 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 4,52 GB internetu w UE

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

nie otrzyma rabatu 5 zł.

* 33. Klient obecnie posiada Orange Love 4u, co możesz zaproponować klientowi

mogę zaproponować internet mobilny z rabatem ( w planie optymalnym)

nic nie mogę mu zaproponować, bo już ma Lova

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie z rabatem ( w planie optymalnym)

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie bez rabatu

mogę zaproponować odstąpienie od Lova

* 34. Umowa, którą pozyskałeś trafiła na krok „ Wstrzymana formalnie”, co to oznacza?:

klient ma nieopłaconą fakturę w Orange

klient jest dłużnikiem i wymagany jest depozyt

klient nie ma możliwości technicznych na usługę

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient ma aktualnie otwarte zamówienie na usługę stacjonarną

klient ma nieaktualne dane i musi się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta