Test wiedzy jakościowej przez AnkietaPlus.pl

* 1. Wpisz swoje Imię i Nazwisko

* 2. 1.Klient uprawniony do skorzystania z oferty Love to taki który:

nie posiada aktywnego adresu e-mail

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

posiada w Orange aktywną usługę Neostrada

jest w okresie utrzymaniowym

ma na koncie aktualnie procesujące się APU ( automatyczne przedłużenie umowy)

* 3. Klientowi aktualnie korzystającego z usługi 2P, Pakietu Orange Love nie zaproponujemy gdy:

klient nie posiada aktualnego dowodu osobistego

klient na koncie posiada oprócz aktywnego POTSA, również usługę VOIP

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

na koncie widnieje otwarte zamówienie na usługę konwergentną ( FunPack)

* 4. Zamówienie „Otwarte”, blokujące wprowadzenie zamówienia na Pakiet Love dla klienta posiadającego uslugę POTS i 2W to

zamówienie POTS

zamówienie FunPack – Odbiór osobisty/odbiór osobisty

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

zamówienie FunPack – kurier/kurier

zamówienie Voip

* 5. Poprawne warunki dostępu dla usługi mobile w ofercie terminalowej to

fv. za usługi stacjonarne, mobilne, TV kablową oraz energie elektryczną

fv. za wodę/ ścieki , potwierdzenie opłacenia czynszu , fv. za usługi mobilne

fv. za energię elektryczną , usługi stacjonarne, kserokopia legitymacji emeryta/rencisty, potwierdzenie zatrudnienia

fv. za usługi stacjonarne, TV kablową , energię elektryczną, kserokopia dowodu osobistego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 6. Osoba uprawniona do podpisania umowy na usługę mobile to

osoba odpowiedzialna/ zajmująca się usługami stacjonarnymi i mobilnymi w gospodarstwie domowym

właściciel usług stacjonarnych lub osoba upoważniona pisemnie przez właściciela usług

osoba , na którą wystawiona jest umowa lub osoba upoważniona notarialnie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

tylko właściciel usług stacjonarnych

* 7. Migrację numeru prepaid w Orange zaproponujesz

nie migrujemy klientów z aktywnym prepaidem w Orange

klientowi, którego córka posiada kartę w Orange ( prepaid ) aktywną i zarejestrowana na siebie

klientowi, który posiada aktywny numer w Orange , który był zobowiązany umową lojalnościową ale umowa już się skończyła i numer jest już na kartę

klientowi, który aktualnie korzysta z Orange na kartę, zarejestrowana na siebie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 8. Klientowi, który nie posiada ważnego dokumentu tożsamości zaproponujesz

przygotowanie paszportu lub prawa jazdy do okazania kurierowi

pobierzesz starą serie i numer dowodu osobistego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

poinformujesz, że aktualnie nie ma możliwości skorzystania z oferty

* 9. Zgodnie z procesem aktywacji usługi Love, odbywającej się za pomocą dwóch kroków klient otrzyma

umowę na usługę mobilną wraz z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku oraz umowę na pakiet Love wraz z kartą sim w drugim kroku

jedną , kompletna umowę na usługę Love z karta sim oraz/lub terminalem

klient nie otrzyma umowy tylko kartę sim ( migracja usług dla stałych klientów odbywa się procesem bezaneksowym)

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Klient otrzyma umowę na usługę Mobile z kartą sim i/lub terminalem w pierwszym kroku , oświadczenie ze zgodami w drugim kroku oraz umowę na Pakiet Love bez karty sim w trzecim kroku

* 10. Klient dłużnik, który nie ma możliwości skorzystania z mobile to taki, który

ma nieopłaconą bieżącą FV w Orange

do aktywacji wymagana jest wpłata depozytu 300 lub 760 zł

na koncie abonenckim ma aktywne postępowanie windykacyjne

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

nie podsiada zadłużenia w Orange tylko zaległości u innych operatorów

* 11. Zamówienie Odwracalne APU ( z definicji) to takie, które

po zmianie statusu na „kompletne” pozwoli wprowadzić kolejne zamówienie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

dyskwalifikuje klienta z możliwości skorzystania z pakietu Love

jest zamówieniem, które umożliwia wprowadzenie nowego kontraktu na konto klienta, po upływie określonego czasu

* 12. W procesie MNP , okres „zerowy” ( nie płaci abonamentu) otrzyma klient, który

przysługuje klientom, którzy mają aktywny kontrakt u innego operatora powyżej 6 miesięcy od dnia podpisania umowy na przeniesienie

migruje ofertę z karty w Orange na abonament

proces MNP nie uprawnia do skorzystania z okresu „ zerowego”

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

przysługuje tylko klientom przenoszącym numer od innego operatora

* 13. Osoba zajmująca się usługami mobilnymi w gospodarstwie domowym , upoważniona pisemnie przez osobę, na którą figuruje umowa, może podpisać umowę na Mobile gdy

klient jest niepełnosprawny

klient przebywa za granicą kraju

klienta aktualnie nie ma w domu

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 14. W przypadku klienta, któremu zaproponujesz pakiet Love, a u którego na koncie widnieje aktywny adres e-mail oraz usługa e-faktury ( za usługi stacjonarne) a który nie chce już korzystać z takiej formy otrzymywania rachunku zaproponujesz

kontakt z główna infolinią Orange po aktywacji pakietu Love, w celu dokonania zmiany formy wysyłki faktury oraz dodatkowej płatności 5 zł do każdej faktury

skorzystanie z faktury papierowej z informacją o dodatkowej, cyklicznej płatności 5 zł przy każdej fakturze

przejście na portal „Mój Orange”

poinformujesz o braku możliwości zmiany formy wysyłki faktury

* 15. Pierwsza FV klienta za usługę mobilną ( nowa aktywacja) zawiera:

opłatę aktywacyjną raz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

tylko opłatę aktywacyjną

opłatę aktywacyjną, pełną opłatę abonamentową za kolejny okres rozliczeniowy oraz opłatę abonamentową za kilka dni danego cyklu bilingowego, w którym znalazł się klient w momencie aktywacji usługi

tylko pełną opłatę abonamentową

* 16. Co zwiększa szansę na szybkie i skuteczne doręczenie przesyłki z umową i kartą sim do klienta

wybór terminala dostępnego aktualnie na stanach magazynowych

pobranie od klienta numeru telefonu komórkowego

poinformowanie klienta o przybliżonym czasie doręczenia i konieczności przygotowania dowodu tożsamości oraz warunku dostępu

ustalenie konkretnego przedziału czasowego dla kuriera, w którym klient będzie w domu

wysyłka dokumentów do osoby, która wyjeżdża poza granice kraju w najbliższym czasie

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 17. Ilość oraz rodzaj terminala dostępnego dla klientów należy sprawdzać

nie trzeba sprawdzać dostępności

z aktualnymi stanami magazynowymi dostępnymi na Aktualnościach oraz na tablicy ogłoszeń

wszystkie powyższe odpowiedzi są poprawne

na stronie Orange.pl

* 18. W przypadku migracji klienta z karty prepaid w Orange na abonament w Orange klient

otrzyma nową kartę sim z zastępczym i przez pierwsze 3 mce nie płaci abonamentu

nie może migrować numeru z karty na abonament

oferta zmieni się automatycznie po zakończeniu procesu migracji

otrzyma nową kartę sim z zastępczym numerem funkcjonującym do momentu zakończenia procesu migracji

nie otrzyma nowej karty sim z numerem zastępczym

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 19. Zgoda BIG

jest zgodą niewymaganą i dotyczy weryfikacji klienta pod względem wierzytelności

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

jest nieistotna z punktu widzenia aktywacji usługi klienta

jest zgodą marketingową

jest zgodą wymaganą, niezbędną do prawidłowego procesowania zamówienia

* 20. Informacja o rejestracji rozmowy powinna się znaleźć

po przedstawieniu produktu

nie musi się znaleźć w rozmowie

w pierwszej minucie połączenia przed przedstawieniem produktu

na końcu rozmowy

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 21. Do błędów krytycznych w Klasyfikacji Nadużyć zalicza się:

brak informacji o opłacie aktywacyjnej

brak informacji o sposobie dostarczenia

sprzedaż na "ulotkę"

sprzedaż osobie starszej

brak zgody na rozmowę

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 22. Powodem opóźnień w realizacji zamówienia dla klienta może być

uzgodnienie kontraktu z klientem wyjeżdżającym w najbliższym czasie poza granice kraju

brak pobrania numeru telefonu komórkowego do klienta

błędne wypełnienie formularza podczas pobierania danych od klienta

pobranie danych z dowodu osobistego

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 23. Migracja z karty prepaid w Orange na abonament w Orange dotyczy klientów którzy

na numerze migrowanym nigdy nie posiadali żadnego abonamentu/mix w Orange

zakończyli korzystanie z obecnie trwającej umowy i ona przeszła na czas nieokreślony

na migrowanym numerze posiadają aktywną usługę Zetafon

posiadają kartę sim z aktywnym doładowywanym numerem w OPL, który jest od zawsze prepaidem

* 24. Do nieetycznych zachowań sprzedawcy telefonicznego zaliczamy

generowanie pustych połączeń w celu podniesienia wskaźnika tj. „czas rozmowy”

nakłanianie Klienta do nieuczciwości

żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

unikanie udzielenia odpowiedzi na kluczowe, z punktu widzenia podejmowanej decyzji, pytania Klienta

sprzedaż osobie nieświadomej celu rozmowy

* 25. Sprzedażą na "ulotkę" możemy nazwać

klient ma wątpliwości, jednak decyduje się na aktywację usługi.

wysłanie oferty/aneksu bez wyraźnego potwierdzenia chęci skorzystania z proponowanej usługi/produktu

poprawnie przeprowadzona finalizacja, i wyraźna zgoda klienta na uruchomienie usługi.

sugerowanie Klientowi, że złożenie zamówienia jest niezobowiązujące

sprzedaż w sytuacji, gdy Klient nie ma możliwości odbioru przesyłki

wykorzystanie prawa do odstąpienia, jako argumentu sprzedażowego

* 26. Co oznacza jeżeli umowa znajdzie się na kroku „ Oczekiwanie na korektę"

klient nie kupił oferowanej mu usługi karty sim

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

umowa nie została podpisana przez klienta

w momencie pakietowania klient poinformował że skorzystał z prawa konsumenckiego i oczekujemy na potwierdzenie tego faktu w raporcie Churn

klient jeszcze się zastanawia nad skorzystaniem z prawa konsumenckiego

* 27. W momencie kiedy klient nie wyrazi zgody na wcześniejsze uruchomienie usługi to

usługa zostanie aktywowana po podpisaniu umowy przez klienta, jednak rezygnacja nie będzie wiązała się to z kosztami takimi jak: wyrównanie za kilka, kilkanaście dni od dnia uruchomienia usługi do dnia wystawienia pierwszej faktury.

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów, jednak wiąże się to z brakiem możliwości odstąpienia od umowy do 14 dni ( prawo konsumenckie).

usługa zostanie uruchomiona po 14 dniach od dnia podpisania dokumentów

klient może w terminie 14 dni od zawarcia umowy odstąpić od umowy i nie będą z tego tytułu naliczane żadne opłaty

nie możemy procesować dla klienta zamówienia

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 28. Jakie informacje będzie mógł otrzymać klient który wyrazi zgodę marketingową? Wykorzystanie przez Orange Polska S.A. swojego adresu e-mail lub numeru telefonu kontaktowego w celach obsługowych

żadna z odpowiedzi nie jest poprawna

informacje przesyłane na adres e-mail lub smsem o produktach i usługach i odnoszących się do nich promocjach

o zmianach cennika i regulaminu usługi, z której Pan/Pani korzysta,

o indywidualnej ofercie przygotowanej na podstawie analizy wykonanych połączeń, transmisji danych internetu

o produktach i usługach innych podmiotów z grupy kapitałowej Orange Polska

* 29. Która zgoda uprawnia klienta do nadania mu rabatu 5 zł

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych.

Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Zgoda na wcześniejsze uruchomienie usługi.

Zgoda na rozliczanie należności na wspólnym koncie abonenckim

* 30. Zgoda na kontakt na nr telefoniczne dostępne w Orange Polska dotyczy

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

wszystkich, które są aktywne w Orange i klient nie zablokował możliwości kontaktu na dany numer.

tylko tego numeru na którym jest prowadzona rozmowa, pod warunkiem że jest on w sieci Orange.

numeru podanego do kontaktu dla kuriera.

wszystkich, które kiedykolwiek zostały podane przez klienta do kontaktu.

numeru którego tyczy się rozmowa, czyli nowego numeru który otrzyma klient

* 31. Klient zamawiający Plan Wzbogacony z terminalem na raty, ma możliwość migracji numeru do Orange Love po upływie

po 12 msc od dnia aktywacji

po 3 msc od dnia aktywacji

14 dni od podpisania umowy

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

nie ma możliwości migracji do Orange Love

po 6 msc od dnia aktywacji

* 32. Klient, który chcę otrzymywać fakturę papierową i zamawia plan wzbogacony

nie otrzyma rabatu 5 zł.

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 3,78 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł, i dostanie 4,84 GB internetu w UE

nie otrzyma rabatu 5 zł i dostanie 4,52 GB internetu w UE

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

* 33. Klient obecnie posiada Orange Love 4u, co możesz zaproponować klientowi

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie z rabatem ( w planie optymalnym)

mogę zaproponować kartę sim w abonamencie bez rabatu

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

nic nie mogę mu zaproponować, bo już ma Lova

mogę zaproponować internet mobilny z rabatem ( w planie optymalnym)

mogę zaproponować odstąpienie od Lova

* 34. Umowa, którą pozyskałeś trafiła na krok „ Wstrzymana formalnie”, co to oznacza?:

klient jest dłużnikiem i wymagany jest depozyt

klient ma nieopłaconą fakturę w Orange

klient nie ma możliwości technicznych na usługę

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

klient ma aktualnie otwarte zamówienie na usługę stacjonarną

klient ma nieaktualne dane i musi się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta