BADANIE POZIOMU JAKOŚCI USŁUG KURIERSKICH 2016 przez AnkietaPlus.pl

Szanowni Państwo,
jestem studentką drugiego roku studiów magisterskich na kierunku Logistyka. Zwracam się z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniżej ankiety, której celem jest uzyskanie informacji na temat zadowolenia klientów z jakości świadczonych usług przez firmy kurierskie. Zebrane w ten sposób dane pomogą mi sformułować wnioski, które zostaną zawarte w mojej pracy magisterskiej.
Ankieta skierowana jest głównie do osób korzystających z usług kurierskich i jest całkowicie anonimowa.

Czas wypełnienia ankiety to ok. 3 min.

Dziękuję!

* 1. Płeć:

Kobieta

Mężczyzna

* 2. Wiek:

poniżej 18 lat

18-25 lat

26-35 lat

36-45 lat

powyżej 45 lat

* 3. Miejsce zamieszkania:

wieś

miasto

* 4. Jak często korzysta Pani/Pan z usług kurierskich:

raz w miesiącu

kilka razy w miesiącu

raz w tygodniu

codziennie

rzadziej niż raz w miesiącu

* 5. Jest Pani/Pan częściej odbiorcą czy nadawcą przesyłek?

Odbiorcą

Nadawcą

* 6. Czy podczas robienia zakupów zwraca Pani/Pan uwagę na dostawcę?

Tak

Nie

* 7. Z jakiej formy dostawy najczęściej Pani/Pan korzysta:

Paczkomat

Dostawa do domu

* 8. Z których z wymienionych poniżej firm korzysta Pani/Pan najczęściej:

(Proszę wybrać max 2 firmy)

DHL

UPS

GLS

DPD

TNT

FedEx

Pocztex

K-EX

Siódemka

InPost

Inna

(jaka?)

* 9. Co zwykle stanowi zawartość Pani/Pana przesyłek:

sprzęt RTV/AGD

odzież/galanteria

artykuły domowe

części motoryzacyjne

inne

(jakie?)

* 10. Ile średnio płaci Pani/Pan za przesyłkę:

mniej niż 10zł

10 – 15 zł

15 – 20 zł

20 – 30 zł

więcej niż 30 zł

* 11. Jakie cechy ceni sobie Pani/Pan przy wyborze dostawcy:
(proszę wybrać max 3 cechy)

cena

dostępność

czas realizacji usługi

fachowość

dodatkowe usługi (możliwość śledzenia paczki, powiadomienie o przesyłce, itp.)

opinie znajomych

bezpieczeństwo

marka

kompleksowość usług

wygoda składania zamówienia

możliwość wysyłki za pobraniem

inne

(jakie?)

* 12. Z jakim problemem spotkał się Pani/Pan korzystając z usług kurierskich?

Opóźnienie przesyłki

Zagubienie przesyłki

Uszkodzenie przesyłki

Utrudniony kontakt z kurierem

Niekorzystne godziny odbioru przesyłki

Nigdy nie było problemów

Inne

(jakie?)

* 13. Co Pani/Pana zdaniem wpływa najbardziej na jakość usług kurierskich?
(proszę ocenić w skali od 1 (nie ma wpływu) do 5 (znaczny wpływ))

	1	2	3	4	5
Konkurencyjne ceny
Atrakcyjność ofert
Czas realizacji usługi
Bezpieczeństwo przesyłki
Możliwość śledzenia przesyłki
Kultura osobista kuriera
Dostępność
Stan przesyłki
Możliwość wysyłki za pobraniem

* 14. W skali od 1 do 10 jak obecnie ocenia Pani/Pan poziom swojego zadowolenia z jakości świadczonych usług przez firmy kurierskie?

1- Nie jestem zadowolony/a
10 - Jestem zadowolony/a

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
.

* 15. Czy chciałaby/chciałby Pani/Pan coś zmienić/poprawić w świadczonych usługach przez firmy kurierskie?