Badanie satysfakcji klienta firmy ANIM przez AnkietaPlus.pl

* 1. Co jest dla Państwa źródłem informacji o firmie ANIM?

Znajomi / ludzie z branży

Prasa

Internet

Wizyty przedstawiciela handlowego

* 2. Jak długo są Państwo klientami firmy ANIM?

Współpraca okazjonalna

Nie dłużej niż rok

Od 1 do 3 lat

Dłużej niż 3 lata

* 3. Proszę ocenić w jakim stopniu poniższe kryteria są dla Państwa ważne przy wyborze dostawcy.

1 - zdecydowanie nie, 2- raczej nie, 3 - trudno powiedzieć, 4 - raczej tak, 5 - zdecydowanie tak

* 4. Proszę ocenić czynniki, które wpływają na decyzję o wyborze produktów/usług oferowanych przez firmę ANIM?

1 - zdecydowanie nie, 2- raczej nie, 3 - trudno powiedzieć, 4 - raczej tak, 5 - zdecydowanie tak

	1	2	3	4	5
Cena
Jakość
Dostępność towaru/czas realizacji
Kompetentność pracowników
Zaufanie
Termin płatności
Czas przygotowania oferty
Terminowość zamówienia

* 5. Proszę ocenić jak poniższe czynniki są istotne dla Państwa przy obsłudze klienta.

1 - zdecydowanie nie, 2- raczej nie, 3 - trudno powiedzieć, 4 - raczej tak, 5 - zdecydowanie tak

* 6. Jak ważne/użyteczne są dla państwa informacje zawarte na stronie www.anim.com.pl

1 – nie ważne, 2 – raczej nie ważne, 3 – trudno powiedzieć, 4 – ważne, 5- bardzo ważne

	1	2	3	4	5
Ocena

* 7. Jak Państwo oceniają sposób rozwiązywania przez naszą firmę problemów powstających w trakcie realizacji zlecenia?

1 – bardzo źle, 2 – źle, 3 – trudno powiedzieć, 4 – dobrze, 5- bardzo dobrze

	1	2	3	4	5
Ocena

* 8. Prosimy o ocenę zadowolenia Pana z wsparcia technicznego w naszej firmie:

1 – bardzo niezadowolony, 2 – niezadowolony, 3 – brak zdania, 4 – zadowolony, 5 – bardzo zadowolony

	1	2	3	4	5
Jakość porady
Szybkość odpowiedzi telefonicznej
Profesjonalizm i reprezentatywność
Pomocność i przejrzystość
Szybka reakcja na zapytanie ofertowe
Elastyczność

9. Co nasza firma powinna zmienić by lepiej zaspokajać Państwa potrzeby?

* 10. Jaką ogólną ocenę wystawilibyście Państwo naszej firmie?

1 – niedostateczną, 2 – dopuszczającą 3 – dostateczną, 4 – dobrą, 5- bardzo dobrą

	1	2	3	4	5
Ocena