Badanie naukowe Zarządzanie procesami w dynamicznym otoczeniu

Szanowni Państwo!
Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie załączonego kwestionariusza ankietowego. Niniejsza ankieta stanowi narzędzie badawcze mające na celu ustalenie ograniczeń wykorzystania koncepcji zarządzania procesami w przedsiębiorstwach w warunkach szybko zmieniającego się otoczenia. Celem badania jest zidentyfikowanie obszarów niezbędnego dostosowania koncepcji zarządzania procesami do specyfiki dynamicznych zmian w otoczeniu.

Ocena poszczególnych zagadnień przeprowadzana jest w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza brak występowania danego czynnika w organizacji, a 5 oznacza wysoki poziom natężenia występowania danego czynnika.

Bardzo prosimy o udzielenie odpowiedzi w ankiecie w oparciu o Państwa wiedzę, obserwacje oraz doświadczenie.

Wyniki badania zostaną wykorzystane wyłącznie do celów naukowo-poznawczych, a nazwa Państwa przedsiębiorstwa nie zostanie ujawniona. Celem badania nie jest bowiem analiza sytuacji konkretnego przedsiębiorstwa, lecz zidentyfikowanie tendencji odnoszących się do badanego zbioru przedsiębiorstw funkcjonujących w Polsce.

mgr inż. Andrzej Jóźwiak

Opiekun naukowy: prof. dr hab. Szymon Cyfert

DOJRZAŁOŚĆ PROCESOWA

Skala oceny poziomu natężenia:
1 - Całkowicie nie zgadzam się ze stwierdzeniem - opisywany czynnik nie występuje w organizacji
2 - W małym stopniu zgadzam się ze stwierdzeniem - opisywany czynnik występuje w niektórych obszarach organizacji
3 - Częściowo zgadzam się ze stwierdzeniem - opisywany czynnik w małym natężeniu występuje we wszystkich obszarach organizacji
4 - Raczej zgadzam się ze stwierdzeniem - opisywany czynnik w dużym natężeniu występuje w niektórych obszarach organizacji
5 - Zdecydowanie zgadzam się ze stwierdzeniem - opisywany czynnik w dużym natężeniu występuje we wszystkich obszarach organizacji

	1	2	3	4	5
A1. Sukces organizacji w większym stopniu zależy od indywidualnych wysiłków poszczególnych pracowników niż od skutecznego wykorzystania procedur organizacyjnych
A2. W sytuacjach kryzysowych procesy pozwalają zapewnić ciągłość działania organizacji
A3. Cele określone w planach, budżetach i harmonogramach dotyczące realizacji procesów są osiągane
A4. Cele (strategiczne) przyjęte przez kierownictwo organizacji bezpośrednio wpływają na sposób realizacji procesów
A5. W organizacji używa się takich pojęć jak: "proces", "wejście", "wyjście", "właściciel procesu" ect.
A6. Kierownictwo organizacji ustaliło zasady, które określają standardy dla opisu i realizacji procesów

	1	2	3	4	5
B1. Procesy są opisane - istnieją procedury i/lub graficzne opisy procesów (mapy)
B2. Opisy procesów określają co najmniej: wejście, cel, realizowane czynności, role/odpowiedzialności, mierniki, metody i punkty kontroli procesu, wyjście, w tym rezultaty/produkty
B3. Pracownicy potrafią określić wejścia/początek i wyjścia/koniec procesów, w których realizacji uczestniczą
B4. Pracownicy potrafią określić, kto jest klientem (zewnętrznym/wewnętrznym) procesów, w których realizacji uczestniczą
B5. Rezultaty/produkty procesów zostały precyzyjnie zdefiniowane i są zakomunikowane pracownikom
B6. Wynikiem procesów są rezultaty/produkty zgodne z założonymi celami/zasadami realizacji procesów
B7. Pracownicy wiedzą, czego od realizowanych procesów oczekują klienci (zewnętrzni/wewnętrzni)
B8. Realizacja procesów uwzględnia oczekiwania klientów (zewnętrznych/wewnętrznych)
B9. Pracownicy realizują procesy w sposób zgodny z istniejącymi opisami - istnieje związek przyczynowo-skutkowy między planami i procedurami a rezultatami/produktami realizowanych procesów
B10. Procesy, nawet jeśli są złożone i/lub angażują wiele komórek organizacyjnych realizowane są w sposób płynny
B11. Kierownicy działów funkcjonalnych spotykają się i rozmawiają na temat koordynacji procesów w których realizacji uczestniczą
B12. W organizacji wykorzystywane jest oprogramowanie informatyczne wspomagające opis/mapowanie procesów
B13. W organizacji wykorzystywane jest oprogramowanie informatyczne wspomagające symulację procesów

	1	2	3	4	5
C1. Pracownicy postrzegają organizację jako system powiązanych ze sobą procesów
C2. Kompetencje i kwalifikacje pracowników pozwalają na osiąganie przez procesy założonych rezultatów
C3. Zasoby przewidziane do realizacji procesów stanowią gwarancję osiągania przez procesy zakładanych rezultatów
C4. Pracownicy operacyjni systematycznie uczestniczą w szkoleniach z zakresu zarządzania procesami
C5. Kadra menedżerska systematycznie uczestniczy w szkoleniach z zakresu zarządzania procesami
C6. Zakresy obowiązków opisują, jakie zadania realizują pracownicy w poszczególnych procesach

	1	2	3	4	5
D1. Problemy napotkane w procesach rozwiązywane są w ramach pracy zespołowej
D2. Zespoły procesowe mają wspólne cele i mierniki
D3. Członkowie zespołów procesowych są współodpowiedzialni za zarządzanie procesami
D4. Klienci i dostawcy są angażowani do prac zespołów procesowych
D5. Organizacja pracy opiera się na pracy zespołów przypisanych do poszczególnych procesów

	1	2	3	4	5
E1. Poszczególne procesy mają określone cele
E2. Cele procesów ustalane są z uwzględnieniem oczekiwań klientów (zewnętrznych/wewnętrznych)
E3. Cele procesów są osiągane
E4. Osiąganie celów poszczególnych procesów bezpośrednio przyczynia się do osiągania celów organizacji
E5. Cele procesów są systematycznie przeglądane i w razie potrzeby aktualizowane (uwzględniając np. zmiany w otoczeniu)

	1	2	3	4	5
F1. Poszczególne procesy mają określone mierniki
F2. Procesy są monitorowane, kontrolowane i analizowane pod kątem zgodności z istniejącymi opisami procesów
F3. Mierniki pozwalają na ocenę produktywności procesu (np. liczba zrealizowanych dostaw, liczba obsłużonych klientów)
F4. Mierniki pozwalają na ocenę produktywności efektywności procesu (np. koszty)
F5. Mierniki pozwalają na ocenę jakości rezultatów/produktów procesów (np. błędy, satysfakcja klientów)
F6. Do pomiaru i analizy wyników procesów wykorzystuje się metody statystyczne
F7. Decyzje dotyczące doskonalenia procesów podejmowane są w oparciu o wyniki pomiarów
F8. Im dany proces jest bardziej istotny dla organizacji, tym bardziej rozbudowany jest jego system pomiarowy
F9. Wyniki pomiarów procesów porównywane są z wartościami bazowymi/oczekiwanymi
F10. Pomiar i analiza procesów są realizowane z wykorzystaniem oprogramowania informatycznego

	1	2	3	4	5
G1. Procesy poddawane są ciągłemu doskonaleniu
G2. Jeżeli obniża się efektywność procesów, to podejmowane są działania zmierzające do poprawienia sytuacji
G3. Jeżeli cele procesów nie są osiągane, to podejmowane są działania zmierzające do poprawienia sytuacji
G4. Pracownicy inicjują wprowadzanie zmiany w realizowanych procesach
G6. Podstawą ciągłego doskonalenia są informacje o charakterze ilościowym/statystycznym
G7. Ciągłe doskonalenie obejmuje wiele usprawnień wprowadzanych w poszczególnych procesach
G8 Stosuje się narzędzia i techniki doskonalenia procesów (np. Lean Management, Six Sigma , TOC itp.)
G9. Stosuje się oprogramowanie informatyczne wspomagające doskonalenie procesów
G10. Kultura organizacyjna oraz wspólne wartości przyczyniają się do ciągłego doskonalenia procesów