Ile pytań? Jak długi czas wypełniania?
Jak już pisaliśmy w jednym z pierwszych wpisów, przygotowanie kwestionariusza ankiety jest jednym z kluczowych aspektów przygotowania całego badania. Nie może on być zbyt długi. Z naszych doświadczeń wynika, iż warto liczbę pytań utrzymywać w przedziale 15-25 a czas wypełniania ankiety nie powinien przekraczać 5 minut przy czym optymalnie jest utrzymać ten wskaźnik od jednej do trzech minut. Nie twierdzimy przy tym oczywiście, że to są jedyne słuszne wartości jednak wychodząc z założenia, że respondent wypełniając ankietę poświęca nam – autorom badania – swój cenny czas, chcemy go nie nużyć i nie irytować zbyt długą ankietą.
Zacznijmy od celów - struktury ankiety.
Nim jednak zaczniemy tworzyć kwestionariusz ankiety musimy sobie zadać najważniejsze pytanie – czego chcemy się dowiedzieć? Odpowiedź może np. brzmieć – czy możemy w jakikolwiek sposób poprawić nasz produkt/usługę aby jeszcze lepiej wychodzić naprzeciw stale zmieniającym się oczekiwaniom klientów. Załóżmy, że jest to główny cel badania ale potrzebujemy jeszcze celów szczegółowych, które zbudują nam strukturę kwestionariusza. To jak z pisaniem wypracowania w szkole – nim zaczniemy pisać musimy mieć plan. W tym przypadku mogą to być pytania o główne cechy produktu/usługi np. cenę, wygląd, funkcjonalności etc.
Jakie pytania?
Mając cel główny i szczegółowe – możemy zacząć tworzyć pytania kwestionariusza. Do każdego celu szczegółowego jedno lub kilka pytań pamiętając aby nie pytać w kilku pytaniach o to samo. Pytania mogą być otwarte lub zamknięte. Z uwagi na trudniejszą analizę odpowiedzi z tych pierwszych – jeśli grupa respondentów jest liczna to warto ograniczać ich liczbę. Pytania zamknięte z kolei dzielą się na pytania jednokrotnego i wielokrotnego wyboru. Szczególnie przy pytaniach jednokrotnego wyboru należy uważać na takie sformułowanie pytania które nie sugeruje zaznaczenie żadnej z odpowiedzi.
Przeczytaj więcej o typach pytań.
Metryczka ma szczególne miejsce w ankiecie.
Wśród pytań kwestionariusza szczególne miejsce zajmują pytania metryczkowe, które powinny być pytaniami zamkniętymi jednokrotnego wyboru. Umożliwią one sortowanie wyników względem odpowiedniej grupy docelowej i wyciąganie dodatkowych wniosków. Warto po ustaleniu celów ankiety zastanowić się, kto może odpowiedzieć na pytania w niej zawarte, a następnie skorzystać z odpowiedniego kolektora np. social media czy też mailingu. O kolektorach przeczytacie w odrębnym artykule. Najczęściej spotykane pytania metryczkowe to pytania o:
Opublikowano 2013-05-23 20:15:12
